Munich RE Digital Partners transformiert den Zugang zum Kundenportal
Munich RE Digital Partners, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Insure-Tech-Partnerschaften, unterstützt digitale Vertriebspartner mit technologiebasierten Versicherungslösungen. Um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren, suchte Munich RE Digital nach einer Möglichkeit, die externe Kundenauthentifizierung und das Zugriffsmanagement für seine Jira Service Management (JSM)-Portale zu optimieren. Mit miniOrange erreichten sie sicheres SSO, automatisiertes Kunden-Organisations-Mapping und eine dynamische Portalzugriffskontrolle – und das bei gleichzeitiger Verbesserung von Sicherheit und Betriebseffizienz.
Munich RE Business Challenge
Munich RE Digital Partners stand bei der Verwaltung des Kundenzugriffs auf seine JSM-Portale vor zwei großen Hürden. Sie benötigten eine optimierte, automatisierte Lösung, die den Verwaltungsaufwand reduziert und gleichzeitig eine strenge Zugriffskontrolle gewährleistet.
Sichere Authentifizierung und Portalverwaltung
- Externe Kundenauthentifizierung: Kunden mussten vor dem Zugriff auf JSM über Azure AD authentifiziert werden.
- Manuelle Organisation und Portalzuordnung: Administratoren mussten Kunden manuell Organisationen zuweisen und Organisationen Portalen zuordnen. Angesichts der großen Anzahl an Benutzern und Portalen war dieser Prozess zeitaufwändig und fehleranfällig.
miniOrange-Lösung: Optimierte SSO- und Zugriffskontrolle
miniOrange lieferte eine maßgeschneiderte Lösung durch die Anpassung seiner SAML/OAuth SSO für JSM Kunden-Plugin.
Implementierte Hauptfunktionen:
- SSO-Durchsetzung für JSM-Kunden: Kunden authentifizieren sich über Azure AD, bevor sie auf das JSM-Portal zugreifen, wodurch eine sichere und reibungslose Anmeldung gewährleistet wird.
- Organisationszuordnung: Domänen und IdP-Gruppen sind mit bestimmten JSM-Organisationen verknüpft. Kunden werden basierend auf diesen Zuordnungen automatisch hinzugefügt oder entfernt, sodass kein manuelles Eingreifen erforderlich ist.
- Portalzugriffszuordnung: Administratoren können Portale JSM-Organisationen/IdP-Gruppen zuordnen und so sicherstellen, dass Kunden nur auf die für sie relevanten Portale zugreifen.
So funktioniert’s
- Ein Kunde klickt auf einen speziellen Anmeldelink, der vom miniOrange-Portal bereitgestellt wird.
- Sie werden zur Authentifizierung an Azure AD weitergeleitet.
- Bei erfolgreicher Anmeldung ruft miniOrange die Domänen- und Gruppendetails des Benutzers ab.
- Der Dienst „Organisationszuordnung“ weist den Benutzer automatisch der richtigen JSM-Organisation zu.
- Der Portal Access Mapping-Dienst gewährt dem Kunden nur Zugriff auf die Portale, die auf der zugeordneten JSM-Organisation/IDP-Gruppe basieren.
Dieser automatisierte Prozess gewährleistete durchgängige Sicherheit, Genauigkeit und Effizienz.
Auswirkungen auf das Geschäft und die Ergebnisse
Mit miniOrange hat Munich RE Digital Partners seine Authentifizierungs- und Kundenmanagementprozesse transformiert:
- Optimierte Benutzerverwaltung: Durch die automatische Kundenzuweisung zu Organisationen konnten Administratoren viele Stunden manueller Arbeit einsparen.
- Effizientes Zugriffsmanagement: Die App gewährt oder entzieht Benutzern automatisch den Portalzugriff basierend auf ihrer Jira-Organisation oder IDP-Gruppe und reduziert so den Verwaltungsaufwand.
- Geschützte Daten und Privatsphäre: Vertrauliche Informationen werden geschützt und der Datenschutz wird durch die Durchsetzung von Regeln gewahrt.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Vereinfachte Anmeldung und maßgeschneiderter Portalzugriff führten zu reibungsloseren Interaktionen und einer schnelleren Ticketerstellung.
Über den Kunden
München RE Digital Partners ist ein globaler Anbieter digitaler Versicherungslösungen. Durch die Kombination der Finanzkraft von Munich RE mit agiler, technologiegetriebener Umsetzung unterstützt Digital Partners Insurtechs und digitale Distributoren mit Kapazität, Produktexpertise, Analysen und operativer Exzellenz beim Aufbau von Versicherungserlebnissen der nächsten Generation.