Ticket-Support, rund um die Uhr
Erhalten Sie rund um die Uhr Support, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Ob schnelle Lösung oder komplexe Konfiguration – unser globales Team ist immer für Sie da – jederzeit und überall.
Schnellste Reaktionszeiten
Keine Wartezeiten. Unser Support-Workflow ist auf Geschwindigkeit und Problemlösung ausgelegt, sodass Ihr Betrieb reibungslos und mit minimalen Unterbrechungen weiterläuft.
Kostenlose Einrichtungshilfe
Wir weisen Ihnen einen engagierten Support-Techniker zu, der mit Ihnen praxisnah zusammenarbeitet, Ihre Umgebung versteht, Lösungen implementiert und Ihnen bei allem, was als Nächstes kommt, zur Seite steht.
Wählen Sie Ihren perfekten Supportplan
Finden Sie die richtige Lösung für Ihr Team – mit Funktionen, Reaktionszeiten und einer Abdeckung, die sich Ihren Anforderungen anpasst.
| Funktionsaufschlüsselung | BASIC | STANDARD | PREMIUM | ENTERPRISE |
|---|---|---|---|---|
| Core-Unterstützung | ||||
| 12 Monate Wartung | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Versionsaktualisierungen | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Dedizierte Supportzeiten | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Support-Medium | ||||
| E-Mail-Support | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Jira-Kundenportal | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Video Conferencing | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Telefon-Service | ✔️ | |||
| Empfohlen für den Schweregrad | ||||
| Niedriger Schweregrad | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Mittlerer Schweregrad | ✔️ | ✔️ | ✔️ | |
| Hoher Schweregrad | ✔️ | ✔️ | ||
| Höchster Schweregrad | ✔️ | |||
| Reaktionszeit | NUR WERKTAGE | ARBEITSTAGE | ALLE | ARBEITSTAGE | ALLE | ALLE TAGE |
| Niedriger Schweregrad | 24Hrs | 24 Stunden| 24 Stunden | 12 Std. | 12 Stunden | 12Hrs |
| Mittlerer Schweregrad | 24Hrs | 16 Std. | 24 Std. | 10 Std. | 12 Stunden | 8Hrs |
| Hoher Schweregrad | 24Hrs | 12 Std. | 24 Std. | 8 Std. | 12 Stunden | 4Hrs |
| Höchster Schweregrad | 24Hrs | 12 Std. | 24 Std. | 8 Std. | 12 Stunden | 4Hrs |
Häufig gestellte Fragen
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Plugin-Anfragen
Bietet miniOrange technischen Support?
Ja, wir bieten technischen Support für alle unsere Plugins. Basis-Support ist standardmäßig enthalten, erweiterte Support-Optionen sind über unsere kostenpflichtigen Support-Pläne verfügbar.
Bietet miniOrange eine Entwicklerlizenz für kostenpflichtige Plugins an?
Ja, wir bieten auf Anfrage Entwicklerlizenzen für Test- und Staging-Umgebungen für kostenpflichtige Plugin-Nutzer an. Diese sind für den internen Gebrauch und nicht für den Produktionseinsatz vorgesehen.
Lizenzanfragen
Was ist das Lizenzmodell?
Unsere Plugins basieren auf einem jährlichen Abonnementmodell. Die Lizenz beinhaltet den Zugriff auf Updates und grundlegenden Support während der gesamten Abonnementlaufzeit.
Handelt es sich um eine Einmalzahlung oder ein Jahresabonnement?
Die Lizenzierung erfolgt jährlich. Eine Verlängerung sichert Ihnen den kontinuierlichen Zugriff auf Plugin-/Kompatibilitätsupdates, Sicherheitspatches und Support.
Bietet miniOrange Unterstützung bei der Einrichtung des Plugins?
Ja, wir bieten allen Kunden kostenlose Einrichtungsunterstützung. Ein engagierter Support-Techniker führt Sie durch die Konfiguration und hilft Ihnen, das Plugin an Ihre Umgebung anzupassen. Reaktionszeiten – miniOrange unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die angestrebte Reaktionszeit für den jeweiligen Schweregrad einzuhalten:
- Stufe 1 (höchster Schweregrad): Ausfall der Produktionsanwendung oder schwerwiegende Störung, die das Geschäft beeinträchtigt, und hohe Mitarbeiterzahl
- Stufe 2 (hoher Schweregrad): Ernsthafte Verschlechterung der Anwendungsleistung oder -funktionalität
- Stufe 3 (mittlerer Schweregrad): Anwendungsproblem mit moderaten Auswirkungen auf das Geschäft
- Stufe 4 (niedriger Schweregrad): Problem oder Frage mit begrenzten Auswirkungen auf das Geschäft. Frage zur Verwendung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Funktion
