Einführung der Integration „Portal Only Customers SSO“ zur Verbesserung Ihrer JSM-Sicherheit und des nahtlosen Kundenzugriffs
„Ein hervorragendes Supportteam, das mit großem Einsatz alles von Anfang bis Ende eingerichtet hat. Die App bietet uns Funktionen, die wir nirgendwo sonst bekommen, und das Team hat in der kurzen Zeit, in der ich die App verwende, eine Reihe neuer Funktionen eingeführt.“
Es ist immer eine Freude, mit den Aussagen unserer Kunden zu beginnen, denn das motiviert uns.
Kommen wir zur Sache
Wie wir wissen, ist Jira Service Management (JSM) eine leistungsstarke Service-Management-Lösung, die Ihre Supportprozesse optimieren soll. Allerdings stehen JSM-Portale häufig vor der Herausforderung, Spam-Tickets zu verarbeiten, die von böswilligen Akteuren oder automatisierten Bots generiert werden, insbesondere wenn es sich um eine öffentlich zugängliche Plattform handelt.
Indem Unternehmen von Benutzern verlangen, sich vor dem Zugriff auf das Jira-Portal per Single Sign-On (SSO) zu authentifizieren, stellen sie sicher, dass nur autorisierte Personen Tickets erstellen können. Dies ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, Ordnung und Effizienz in Ihrem Ticketsystem aufrechtzuerhalten. Die Authentifizierung hilft nicht nur dabei, die Erstellung von Spam-Tickets zu verhindern, sondern stellt auch sicher, dass die erstellten Tickets legitim sind und aus vertrauenswürdigen Quellen stammen.
Dies ist nur ein und wahrscheinlich das größte Problem, aber Sie können auch andere Schwachstellen nicht ignorieren, wie z. B. das manuelle Hinzufügen von Kunden zu Jira, insbesondere in großen Mengen, was eine mühsame Aufgabe sein kann und anfällig für menschliche Fehler ist. Sie können der Liste auch die mühsame und zeitaufwändige Aufgabe der Verwaltung der direkten Zugriffskontrolle hinzufügen, die unnötige Verzögerungen und Produktivitätsverluste verursacht.
Dafür haben wir die „SSO-Integration mit Helpdesks“ entwickelt , die Ihre Arbeitsweise revolutionieren wird. Und das Beste daran: Sie benötigen keinerlei Voraussetzungen! Benutzer mit beliebigen E-Mail-Domains können sich per SSO in die Kundenportale einloggen. So profitieren Sie von den Vorteilen beider Welten: Durch die Aktivierung von SSO für externe Kunden wird die Erstellung von Spam-Tickets verhindert, und die Notwendigkeit, diese als Benutzer in Jira hinzuzufügen oder ihnen Atlassian-Zugriff zu gewähren, entfällt. Unser Plugin integriert sich nahtlos in JSM, erweitert dessen Funktionalität und stellt eine wertvolle Erweiterung dar.
Es ist eine Win-Win-Situation! Eine außergewöhnliche Lösung, die es externen Kunden ermöglicht, sich mühelos bei Ihren Jira Service Management-Portalen anzumelden. Werfen wir einen Blick auf die Funktionen und entdecken wir die Vorteile, die unser Plugin bietet …
Auf Effizienz ausgerichtete Funktionen
Unsere „SSO-Integration mit Helpdesks“ kann die Funktionalität und Sicherheit von JSM verbessern und bietet so mehr Flexibilität, eine verbesserte Authentifizierung und ein effizienteres Kundenmanagement.
Unterstützung mehrerer IDPs
Mit der Unterstützung mehrerer IDPs meinen wir die Fähigkeit unseres Plugins, Benutzer mehrerer Identitätsanbieter zu integrieren und zu authentifizieren. Mit dieser Funktion könnten Benutzer beim Anmelden am System zwischen verschiedenen vertrauenswürdigen Authentifizierungsquellen wählen.
Alle Protokolle werden unterstützt
Unser Plugin bietet umfassende Unterstützung für alle Industriestandardprotokolle wie SAML und OAuth usw. Es ist so konzipiert, dass es sich unabhängig vom gewählten Standard anpasst und optimale Leistung liefert, sodass Sie ein einheitliches und zuverlässiges Authentifizierungserlebnis erhalten.
Organisationszuordnung basierend auf IDP-Gruppen und E-Mail-Domänen
Das Plugin weist Kunden automatisch bestimmten Organisationen zu, basierend auf ihren E-Mail-Domänen und IDP-Gruppen. Dies trägt dazu bei, Support-Workflows zu optimieren und sorgt für eine bessere Organisation und Verwaltung von Kundenkonten und den zugehörigen Support-Tickets. Mit unserem Plugin wird es einfacher, den Überblick über die Tickets der Kunden zu behalten und die Lösung oder den Support mitzuteilen.
Kontrollieren Sie den Zugriff auf Portale basierend auf IDP-Gruppen und -Organisationen
Administratoren können den Zugriff verwalten und regulieren, indem sie die mit den Benutzeridentitäten verknüpften IDP-Gruppen und -Organisationen nutzen. Das Durchsetzen von Zugriffsberechtigungen und -beschränkungen sowie das Gewähren oder Verweigern des Zugriffs für Benutzer auf der Grundlage ihrer zugewiesenen Gruppe oder Organisation wird wesentlich einfacher und gewährleistet einen sicheren und maßgeschneiderten Zugriff auf das Jira-Portal.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zusätzlich zu SSO
Wenn Sie zusätzlich zu Single Sign-On (SSO) eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzufügen möchten, die von den Benutzern zwei Arten der Verifizierung erfordert, bevor sie auf das Portal zugreifen können, können Sie mithilfe unserer internen Brokering-Lösung die „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass selbst wenn jemand Zugriff auf die Anmeldeinformationen eines Benutzers erhält, dieser für eine erfolgreiche Anmeldung immer noch den zweiten Faktor benötigt.
Das ist noch nicht alles. Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet unser Plugin eine Reihe von Konfigurationsmöglichkeiten , die Ihre Benutzererfahrung optimieren. Über „Portalfelder“ können Sie die Sichtbarkeit bestimmter Felder für einzelne Tickets flexibel anpassen . Die Anpassung von Domains wird zum Kinderspiel, und die Verwaltung von Benutzerkonten wird durch detaillierte Informationen zu angemeldeten Benutzern und benutzerdatenbasierte Audit-Logs deutlich vereinfacht. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, bietet Ihnen unser „Schnell-Fehlerbehebungs-Tab“ direkten Zugriff auf mögliche Lösungen und gewährleistet so eine reibungslose und effiziente Benutzererfahrung.
Vorteile, die es mit sich bringt
Durch die Integration unserer Nur-Portal-Kunden-SSO-Funktionalität in Ihr JSM erhalten Sie eine robuste Lösung zum Schutz vor Spam oder der Generierung gefälschter Tickets.
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Spam-Ticket-Schutz: Schluss mit der Ticketflut! Mit unserem leistungsstarken Plugin gehören Spam-Tickets der Vergangenheit an und Ihr JSM-Workflow läuft reibungslos. Konzentrieren Sie sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben.
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Direkte Zugriffskontrolle: Sie können Ihren Benutzern in Ihrem Identitätsanbieter Gruppen zuweisen und den Zugriff auf die Portale entsprechend verwalten.
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Beschränktes Portal: Tauchen Sie ein in eine Welt kontrollierter Effizienz! Unser Plugin funktioniert nahtlos mit geschützten Portalen, in denen nur Administratoren oder Benutzeragenten Kunden hinzufügen können. Verabschieden Sie sich von unberechtigten Eingriffen und genießen Sie die Sicherheit.
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Automatisierte Kundenanlage: Schluss mit manueller Arbeit! Unser Add-on automatisiert die Kundenanlage, spart Ihnen wertvolle Zeit und vermeidet Fehler. Erleben Sie ein reibungsloses Kunden-Onboarding mit nur wenigen Klicks.
Sie müssen jedoch bedenken, dass die SSO-Implementierung jedes Unternehmens je nach gewähltem Identitätsanbieter und spezifischen Anforderungen unterschiedlich sein kann. Ausführliche Anweisungen zur Integration von SSO in Jira Service Management finden Sie daher unbedingt in der Dokumentation und den Ressourcen unserer SSO-Lösung.
Was wir bieten ...
Ist eine SSO-Integration mit JSM, die nicht nur die Sicherheit erhöht, sondern auch den Benutzerkomfort verbessert. Verabschieden Sie sich vom Spam-Lärm und begrüßen Sie ein harmonisches Support-Ökosystem. Mit unserer SSO-Integration schützen Sie Ihr JSM-Portal, erhalten eine bessere Kontrolle über den Benutzerzugriff und schöpfen das volle Potenzial eines effizienten Kundensupports aus.
Es ist Zeit, Ihr JSM-Spiel auf die nächste Stufe zu heben und die Leistungsfähigkeit unserer „SSO-Integration mit Helpdesks“ zu nutzen. Worauf also warten? Die miniOrange JSM SSO-Lösung ergänzt Ihr Atlassian-Produkt, sodass Sie ein außergewöhnliches Benutzererlebnis bieten können. Freuen Sie sich auf reibungslosere, effizientere Kundeninteraktion und -unterstützung.
Kontaktieren Sie uns unter support-atlassian@miniorange.atlassian.net oder erstellen Sie ein Support-Ticket, indem Sie hier klicken.
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