Über 30 einfache Anmeldungen bei Best Buys GeekSquad mit BigCommerce SSO

Herausforderung

Die Geek Squad-Abteilung von Best Buy beauftragte miniOrange mit der Lösung ihrer komplexen Identitäts- und Zugriffsmanagementanforderungen für ihre E-Commerce-Plattform für Mitarbeiterleistungen. Die Tochtergesellschaft mit 30,000 Mitarbeitern musste dienstzeitabhängigen Produktzugriff gewähren und gleichzeitig die vollständige Integration in ihre Infrastruktur mit PingIdentity als bestehendem Identitätsanbieter aufrechterhalten.

Die Mitarbeitervorteilsplattform von Geek Squad stieß auf mehrere kritische Hindernisse, die ihre digitale Transformation behinderten:

• Komplexe, auf Besitzverhältnissen basierende Zugriffskontrolle: Die Mitarbeitervorteilsplattform von Geek Squad war mit mehreren wesentlichen Problemen konfrontiert, die ihre Bemühungen zur digitalen Transformation behinderten:

Die Organisation benötigte ein System, das den Mitarbeitern während ihrer gesamten Betriebszugehörigkeit Zugriff auf verschiedene BigCommerce-Produktkategorien gewährt:

• 18 Monate Dienst
• 60 Monate (5 Jahre) Dienstzeit
• 10 Dienstjahre
• 15 Dienstjahre
• Über 20 Dienstjahre (einschließlich der Stufen 25 und 30+)
• Einschränkungen des Legacy-Systems: Die vorherige E-Commerce-Lösung verwendete Orange Pages, um die Dienstlaufzeit durch Datumsberechnungen zu bestimmen, gefolgt von der Hinzufügung von URL-Parametern für SSO. Dieser Ansatz erwies sich jedoch als unsicher und schwer zu warten.
• Einschränkungen des Identitätsanbieters: Best Buy stieß bei seinem bestehenden Identitätsanbieter als primärem IdP auf Einschränkungen, da Benutzerattribute nicht direkt aktualisiert werden konnten. Dies verhinderte die Speicherung dynamischer Amtszeitberechnungen in der bestehenden Verzeichnisstruktur.
• Anforderungen für die BigCommerce-Integration: Die neue BigCommerce-Plattform benötigte customer_group_id-Attribute zur Bestimmung der Produktzugriffsebenen, erforderte jedoch dynamische Berechnungen und Synchronisierung anstelle einer statischen Speicherung.
• Skalierbarkeits- und Leistungsanforderungen: Die Lösung musste eine große Anzahl von SSO-Anfragen bewältigen und dabei Reaktionszeiten von unter einer Sekunde bieten, da sie 30,000 Benutzern diente, die je nach Dauer der Mitgliedschaft Echtzeitzugriff auf geeignete Produkte benötigten.

Das Geek Squad-Team benötigte einen Partner, der seine Benutzer in der vorhandenen IdP-Infrastruktur mit der BigCommerce-Plattform verbindet und dynamische Lösungen zur Verwaltung von Benutzerattributen bereitstellt.

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Lösung

Die Implementierung von miniOrange bei BestBuy's Geek Squad zeigt, wie modern IAM Lösungen können Legacy-Systeme mit modernen E-Commerce-Plattformen verbinden und bieten gleichzeitig dynamische Benutzerverwaltung Funktionen.

Unmittelbare Auswirkungen auf das Geschäft:

• Verbesserte Mitarbeitererfahrung: Die SSO-Lösung sorgte für ein reibungsloses Erlebnis, beseitigte die Passwortmüdigkeit und reduzierte den Aufwand bei der Anmeldung um 95 %, sodass sich die Mitarbeiter auf den Zugriff auf ihre entsprechenden Vorteile konzentrieren konnten, anstatt sich mit Authentifizierungsschwierigkeiten herumschlagen zu müssen.
• Dynamische Produktzugriffskontrolle: Das System implementierte erfolgreich eine dienstzeitbasierte Produktkategorisierung für 30,000 Mitarbeiter, die ohne menschliches Eingreifen einen automatischen Leistungszugriff auf Basis der Dienstjahre gewährte.
• Skalierbare Architekturleistung: Die Lösung gewährleistet Reaktionszeiten von unter einer Sekunde während der Spitzenzeiten der gleichzeitigen Nutzung während der Leistungsregistrierungszeiten und unterstützt so geschäftskritische Vorgänge ohne Leistungseinbußen.
• Steigerung der betrieblichen Effizienz: Durch die Reduzierung der IT-Supporttickets aufgrund von Authentifizierungs- und Zugriffsproblemen um 88 % konnten die technischen Teams ihre Ressourcen für strategische Initiativen und Plattformverbesserungen einsetzen.
• Nahtlose Legacy-Integration: Die Lösung behielt die volle Kompatibilität mit der vorhandenen IdP-Infrastruktur bei und führte gleichzeitig fortschrittliche IAM Funktionen zum Schutz organisatorischer Investitionen in Identitätsmanagementsysteme.
• Zukunftssichere Plattform: Die flexible Architektur ermöglicht die Unterstützung zusätzlicher Nutzungsdauerstufen und neuer Produktkategorien sowie einer erweiterten Benutzerbasis, ohne dass eine Neugestaltung des Systems oder größere Konfigurationsänderungen erforderlich sind.
• Kostengünstige Implementierung: Durch die Implementierung entfielen die Anforderungen an kostspielige Anpassungen oder Änderungen an der BigCommerce-Plattform, da intelligente Middleware-Connector-Lösungen lieferte Funktionalität auf Unternehmensniveau.

Über BestBuy Geek Squad

Best Buy's Geek Squad ist Nordamerikas führende Technologiedienstleistungsabteilung und bietet Millionen von Kunden umfassenden technischen Support und Dienstleistungen. Das Engagement der Abteilung für Mitarbeiterzufriedenheit und die Zugänglichkeit von Zusatzleistungen passt perfekt zu miniOranges fortschrittlichem IAM Ressourcenund zeigt, wie intelligent Identity Management steigert das Engagement der Mitarbeiter und die Betriebseffizienz in großen Einzelhandelstechnologieunternehmen.