ServiceNow ermöglicht über 7000 BigCommerce-Anmeldungen mit JWT SSO WordPress-Integration

Challenges

ServiceNow hatte große Schwierigkeiten mit der Authentifizierung und dem Benutzererlebnis, da sein kompliziertes E-Commerce-Setup ein WordPress-Frontend mit einem Headless-BigCommerce-Backend kombinierte. Als führender Technologiedienstleister benötigte das Unternehmen Sicherheit auf Unternehmensebene und gleichzeitig ein reibungsloses Benutzererlebnis auf beiden Plattformen. Das Unternehmen musste seine bestehende Okta-Identitätsinfrastruktur nutzen und gleichzeitig wichtige Authentifizierungslücken schließen, die das Kundenengagement und die Betriebseffizienz beeinträchtigten.

• Komplexe Multiplattform-Architektur: Die Architektur von ServiceNow, die WordPress mit dem Headless-System BigCommerce kombinierte, erschwerte die Anmeldung und sorgte für ein unzusammenhängendes Erlebnis.
• Lücken bei der Integration von Identitätsanbietern: Obwohl Okta ihr Identitätsanbieter war, war es eine Herausforderung, ihn mit ihrem Dual-Plattform-E-Commerce-System zu verbinden, was zu Problemen bei der Authentifizierung und Sicherheit führte.
• Komplexität der Sitzungsverwaltung: Beide Plattformen verfügen über eine erweiterte Sitzungsverwaltung, die sicherstellt, dass die Authentifizierung immer gleich ist und Sitzungskonflikte vermieden werden.
• Anpassungsanforderungen: ServiceNow hat das WordPress SAML Premium-Plugin für Headless Commerce aktualisiert, sodass beim Anmelden der Benutzer automatisch eine BigCommerce-Sitzung erstellt wird.
• Skalierbarkeit für eine große Benutzerbasis: Das Authentifizierungssystem verarbeitete mehr als 7,000 Benutzer und verfügte über eine hohe Parallelität, Antworten in weniger als einer Sekunde und eine Verfügbarkeit von 99.9 %.
• Herausforderungen bei der URL-Verwaltung und Metadaten: Durch koordiniertes URL-Switching und Metadatenmanagement wurde sichergestellt, dass die Übergänge reibungslos verliefen und die Authentifizierung nicht fehlschlug.
• Sicherheitsstandards für Unternehmen: ServiceNow benötigte Sicherheitsstandards, die gut genug waren, damit Unternehmen strenge Regeln einhalten und den reibungslosen Ablauf des E-Commerce der Kunden gewährleisten konnten.

Lösung

Die miniOrange-Lösung hat den E-Commerce-Betrieb von ServiceNow entscheidend verbessert und das Benutzererlebnis, die Sicherheit und die Betriebseffizienz in der komplexen Multiplattform-Architektur deutlich verbessert. Der Ansatz löste alle Authentifizierungsprobleme und schuf eine solide Basis für zukünftige Erweiterungen und weitere Plattformintegrationen.

• Einheitliches Authentifizierungserlebnis für über 7,000 Benutzer: Integriertes SSO kombiniert WordPress- und BigCommerce-Anmeldungen, wodurch das Benutzererlebnis reibungsloser wird und die Zufriedenheit und Nutzung gesteigert wird.
• Verbesserte Sicherheit mit Okta-Integration: Die SAML-Authentifizierung auf Unternehmensebene nutzt die Infrastruktur von Okta, um die Sicherheit zu verbessern, Standards einzuhalten und die Anzahl der Orte zu verringern, an denen E-Commerce-Angriffe stattfinden können.
• Nahtlose Headless-Commerce-Integration: Das benutzerdefinierte WordPress SAML Premium-Plugin erleichtert dem Frontend die Kommunikation mit dem Headless-BigCommerce-Backend. Es übernimmt automatisch die Sitzungserstellung und den Benutzerkontext.
• Verbesserte betriebliche Effizienz: Eine zentralisierte Benutzerverwaltung, eine automatische Sitzungsverwaltung und eine verbesserte Metadatenverwaltung reduzieren den Verwaltungsaufwand, sodass die IT-Teams mehr Zeit für große Initiativen haben, anstatt für kleine Dinge wie die Authentifizierung.
• Skalierbare Cloud-Architektur: Das System kann mehr als 7,000 Benutzer verwalten, bietet eine Verfügbarkeit von 99.9 % und Authentifizierungsantworten, die weniger als eine Sekunde dauern. Das bedeutet, dass die Leistung auch in Spitzenzeiten gleich bleibt und zukünftig weiter steigt.
• Flexible Entwicklungs- und Produktionsunterstützung: Erweiterte URL-Verwaltung und Informationsverarbeitung erleichtern den Wechsel zwischen Entwicklung, Vorproduktion und Produktion und unterstützen so die agilen Initiativen von ServiceNow.
• Zukunftssichere Integrationsplattform: Unsere solide Entwicklung erleichtert ServiceNow das Wachstum durch zusätzliche Plattformkonnektoren, verbesserte Sicherheit und fortschrittlichere Analysetools. Dies ebnet den Weg für mehr Innovation und Wachstum im E-Commerce.

Über ServiceNow

ServiceNow ist ein führender Anbieter von Cloud-Lösungen, der Unternehmen bei der Digitalisierung unterstützt und Abläufe vereinfacht. Die Plattform ist sicher und wächst mit Ihren Anforderungen. So lassen sich Bedrohungen leichter erkennen und der Zugriff darauf regulieren. Durch die Kombination von miniOrange SSO mit Okta IdP wird der E-Commerce noch sicherer.