Tickets in EPM

Endbenutzer können Tickets erstellen, um Zugriff auf eingeschränkte Anwendungen auf Endgeräten anzufordern. Diese Tickets können hier verfolgt werden.

Ticket erstellen

Tickets können von Benutzern über ihre Endpunkte erstellt werden, wenn die Ticketrichtlinie vom Administrator zur Rechteausweitung angewendet wird.

Schritte zum Erstellen eines Tickets

Klicken Sie im Endpunkt mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Anwendung und klicken Sie auf Als Administrator ausführen wie unten gezeigt.

PAM-Endpunkt als Administrator ausführen

miniOrange UAC (Benutzerkonten-Center) wird auf dem Bildschirm erscheinen und die Details der aktuellen Anwendung sowie ein Eingabefeld für den Ticketgrund anzeigen.
Geben Sie den entsprechenden Grund ein und klicken Sie auf die Schaltfläche. Ticket erhöhen Taste wie unten gezeigt.

PAM-Endpunkt: Klicken Sie auf „Ticket erstellen“

Es wird ein Ticket erstellt und der Administrator entsprechend benachrichtigt.

Schritte zur Ticketverwaltung

In der Seitenleiste finden Sie unter Tickets.
Die Seite „Tickets“. zeigt alle Anfragen an, die von Nutzer, ob das Ticket genehmigt oder abgelehnt wurde oder sich noch im Status „Ausstehend“ befindet.
Unter dem Action Spalte, klicken Sie auf drei Punkte >> Ansicht.

Die Ticketdetails sowie alle Informationen zur Anfrage können Sie hier einsehen. Der Administrator kann die Anfrage entweder ablehnen oder genehmigen, wie unten dargestellt:

PAM-Endpunkt: Ticket ablehnen oder annehmen

Einmalig

Gewährt eine temporäre, einmalig verwendbare Erhöhung für den angeforderten Antrag.
Die Berechtigung wird automatisch widerrufen. nach einer erfolgreichen Ausführung.

Maßgeschneidert

Gewährt Erhöhung für ein spezifischer Datums- und Zeitbereich Vom Administrator festgelegt.
Die Anwendung kann erhöht werden mehrfach innerhalb des genehmigten Zeitraums.

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