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×Diese Richtlinie basiert auf ISO 27001:2013. Diese Richtlinie zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle soll Kontrollen einführen, um die Erkennung von Sicherheitslücken und -vorfällen sowie eine schnelle Reaktion und Antwort auf Sicherheitsverletzungen sicherzustellen.
Dieses Dokument enthält außerdem Implementierungsanweisungen für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, einschließlich Definitionen, Verfahren, Verantwortlichkeiten und Leistungskennzahlen (Kennzahlen und Berichtsmechanismen).
Diese Richtlinie gilt für alle Benutzer von Informationssystemen innerhalb von miniOrange. Dazu gehören in der Regel Mitarbeiter und Auftragnehmer sowie alle externen Parteien, die mit von miniOrange kontrollierten Systemen und Informationen in Kontakt kommen (nachfolgend „Benutzer“ genannt). Diese Richtlinie muss allen Benutzern leicht zugänglich gemacht werden.
Der amtierende Informationssicherheitsbeauftragte und das obere Managementteam werden diese Richtlinie unterstützen und aufrechterhalten und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter die Richtlinie überprüft und gelesen haben.
Die Richtlinie soll sicherstellen, dass miniOrange im Falle einer Betriebsunterbrechung geeignete Maßnahmen ergreift, um die Kontinuität sicherzustellen und die Auswirkungen zu minimieren. miniOrange wird solche Vorfälle auch verfolgen und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen kontrollierbarer Ereignisse in Zukunft zu minimieren. Die Vorfälle werden nach Schweregrad von hoch bis niedrig beschrieben.
Höchster Schweregrad (Stufe 1)
Ein Dienstausfall oder eine schwerwiegende Beeinträchtigung aufgrund einer Umweltbedrohung, sodass niemand auf Geschäftsressourcen zugreifen kann. Solche Ereignisse könnten sein:
Naturkatastrophen – Überschwemmungen, Erdbeben usw.
Terroranschlag
Stromausfall, Spannungsspitzen, Feuer usw.
Mittlerer Schweregrad (Stufe 2)
Dienstausfall und fehlender Zugriff auf Unternehmensressourcen, Informationssicherheitssysteme, die von Drittanbietern/Anbietern abhängen. Solche Ereignisse können sein:
Ausfallzeit bei Amazon Web Service (AWS)
Google-Server-Ausfallzeit
Niedriger Schweregrad (Stufe 3)
Ein Dienst ist aufgrund von Vorfällen im internen Netzwerk von miniOrange nicht verfügbar. Solche Ereignisse können sein:
Datenverlust
Unbefugte Änderung/Aktualisierung der Informationsverarbeitungsanlage (Zugriffsverletzungen – Verletzung der Informationsintegrität, Vertraulichkeit oder Verfügbarkeit)
Externe Angriffe auf die Infrastruktur – Phishing, DDOS, Viren, Malware usw.
Unerwartete Fehlfunktion der Geräte - Inkompatible Softwareinstallation/-aktualisierung
A. Auswirkungen von Vorfällen
Die Auswirkungsanalyse der Vorfälle kann auf Grundlage der Schwere des Vorfalls durchgeführt werden.
Die Auswirkungen schwerwiegender Ereignisse werden im Dokument zur Geschäftskontinuitätsrichtlinie beschrieben.
Die Auswirkungen von Ereignissen mittlerer Schwere könnten zu einem vollständigen Stillstand des Geschäftsbetriebs sowohl bei miniOrange als auch bei seinen Kunden führen.
Die Auswirkungen von Ereignissen mit geringer Schwere könnten dazu führen, dass nur einige Geschäftsaktivitäten unterbrochen werden, wodurch die Informationssicherheit gefährdet wird.
B. Vorfallprotokollierung
Alle Vorfälle müssen protokolliert werden, bevor der Vorfallreaktionsplan ausgeführt wird. Jeder Stakeholder von miniOrange kann den Vorfall dem oberen Management oder den Mitgliedern des ISMS-Teams melden. Das obere Management kann auch über Vorfälle informiert werden, indem für jeden Vorfall Benachrichtigungsaktivitäten eingerichtet werden.
Sobald der Vorfall erkannt wird, wird er vom ISMS-Team protokolliert, damit andere Personen über den Vorfall informiert sind. In diesem Fall wird ein Dokument erstellt und an alle Personen verteilt. Dieses Dokument hat
| Titel | Beschreibung |
| Zusammenfassung des Vorfalls | Was ist ein Notfall? |
| Beschreibung | Welche Auswirkungen hat der Vorfall? Auch auf die Kunden. |
| Fehler | Ein Dienst, der nicht verfügbar oder fehlerhaft ist. |
| Betroffene Produkte | Welche Produkte sind betroffen? |
C. Kommunikationsplan
Sobald der Vorfallreaktionsplan ausgeführt wird, ist das Kommunikationsverfahren äußerst wichtig. Dies kann per E-Mail oder Telefon erfolgen. Die E-Mail wird je nach Vorfall entweder von der Personalabteilung/Betriebsabteilung oder von den Teammitgliedern an alle erforderlichen Parteien weitergeleitet. Die Benachrichtigung oder die E-Mail enthält Angaben zur Art des Vorfalls, zu den Auswirkungen, zu den nach dem Vorfall ergriffenen Maßnahmen oder Aktionen und zum aktuellen Status des Vorfalls. Die Kommunikation/Benachrichtigungen werden fortgesetzt, bis der Vorfall gelöst oder erledigt ist.
Kommunikation mit Mitarbeitern: Das HR-/Betriebs-/Abteilungsteam von miniOrange ist dafür verantwortlich, alle Mitarbeiter von miniOrange zu informieren, sobald ein Vorfall erfasst wird, und Maßnahmen zu seiner Behebung zu ergreifen.
Diese Kommunikation erfolgt vorzugsweise per formeller E-Mail oder, falls erforderlich, mündlich.
Kommunikation mit Kunden: Kunden werden bei Bedarf von den Abteilungsteammitgliedern informiert. Die Kommunikation erfolgt per formeller E-Mail. Kunden werden innerhalb von 8 Stunden nach dem Vorfall oder je nach Schwere des Vorfalls benachrichtigt.
D. Vorfallmanagement
Der Reaktionsplan von miniOrange richtet sich nach der Schwere und den Auswirkungen des Vorfalls. Der Reaktionsplan für schwerwiegende Ereignisse wird in den 4 unten beschriebenen Phasen ausgeführt.
Phase 1: Sofortiges Handeln
Das ISMS-Team beurteilt die Situation anhand der Schwere des Vorfalls, wie oben beschrieben. Bei höchstem Schweregrad (Stufe 1) wird ein Business-Continuity-Plan ausgeführt. Bei mittlerem Schweregrad (Stufe 2) Serviceplan wird ausgeführt und Niedriger Schweregrad (Level 3) Allgemeiner Plan Wird implementiert werden.
Phase 2: Testen und Überwachen
Abhängig vom Schweregrad des Vorfalls überwacht das Reaktionsteam sämtliche Aktionen nach dem Vorfall und stellt sicher, dass die Schlüsselpersonen über den Vorfall und die ergriffenen Maßnahmen informiert sind.
Phase 3: Backup-Ausführung und Besprechung nach dem Vorfall
Nachdem die erste Kommunikation mit allen Abteilungen und Mitarbeitern erfolgt ist, muss das Reaktionsteam die Situation beurteilen und einen Aktionsplan für die nächsten Schritte entwickeln.
Der Folgeaktionsplan enthält eine Einschätzung, ob die Situation eine Stunde, einen Tag, eine Woche oder länger als eine Woche andauern wird. Abhängig von dieser Einschätzung werden unterschiedliche Strategien zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs ausgearbeitet, um den Anforderungen verschiedener Abteilungen, Dienste und Dritter gerecht zu werden und die Fortführung des Geschäfts und minimale wirtschaftliche Verluste sicherzustellen.
Phase 4: Laufende Bewertung des Vorfalls
Das Reaktionsteam trifft sich persönlich oder online und bewertet den Zeitrahmen der Situation kontinuierlich, hält alle Parteien auf dem Laufenden und sorgt für alle geschäftskritischen Bedürfnisse. Das Top-Management trifft sich weiterhin regelmäßig, um die Situation neu zu bewerten, den Vorfallreaktionsplan zu überwachen und mit den wichtigsten Beteiligten (Personal, Angestellte, Top-Management, Dritte) zu kommunizieren, bis der Notfall gelöst oder angemessen bewältigt ist.
Die Informationsverarbeitung von miniOrange hängt von den von Amazon Web Services bereitgestellten Cloud-Instanzen ab. miniOrange nutzt die komplette AWS-Infrastruktur zum Hosten der Anwendungen und Verwalten der Datenbanken. Um den kontinuierlichen Betrieb sicherzustellen, werden die Backup-Dienste automatisch von AWS in einer anderen Verfügbarkeitszone verwaltet. Gemäß der Backup-Richtlinie können alle Dienste aus der anderen AWS-Zone neu gestartet werden.
Alle Mitarbeiter und Kunden von miniOrange werden über die Nutzung und die Abhängigkeit von AWS informiert.
Jeder Vorfall bei AWS kann mit der herkömmlichen Methode bewältigt werden, die von AWS in seinem Service Level Agreement beschrieben wird. https://aws.amazon.com/compute/sla/
Alle Betroffenen werden unter Berücksichtigung des AWS-Status über den Status des Vorfalls informiert.
In ähnlicher Weise verwendet miniOrange Google Workspace für die interne Kommunikation, als Speichereinrichtung für personenbezogene Daten oder als Kommunikationskanal.
Jeder Vorfall bei Google kann zu mangelnder Kommunikation innerhalb oder außerhalb des Unternehmens führen.
miniOrange verwendet den Telefonkanal, falls der Kommunikationskanal ausfällt.
Google bietet seine Dienste unter der folgenden Vereinbarung an: https://workspace.google.com/terms/sla.html
Alle Mitarbeiter werden unter Berücksichtigung des Status von Google über den Status des Vorfalls informiert.
Alle Vorfälle bei AWS können sich auf den Betrieb von miniOrange sowie auf alle Geschäftsaktivitäten auswirken. miniOrange hat die Rolle des Incident Managers mit allen Verantwortlichkeiten und Befugnissen für den Vorfall zugewiesen. Der Incident Manager ist befugt, alle zur Lösung des Vorfalls erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen. Dazu gehört auch, alle Personen in der Organisation zu benachrichtigen und dafür zu sorgen, dass sich alle an einem Vorfall Beteiligten auf die Wiederherstellung des Dienstes konzentrieren.
Verantwortlichkeiten des Incident Managers
1. Der Incident Manager kommuniziert intern und extern über die Probleme/Vorfälle oder beauftragt jemanden mit dieser Kommunikation. Alle Personen innerhalb und außerhalb der Organisation müssen sich also der Auswirkungen des Vorfalls bewusst sein und wir arbeiten daran.
2. Der Incident Manager bildet das Team, indem er Mitglieder des anderen Teams zusammenbringt und sie zur Wiederherstellung der Dienste einbezieht.
3. Der Incident Manager arbeitet nun mit dem Team zusammen, um die Probleme zu lösen und die Dienste wiederherzustellen. In der Zwischenzeit wird das Response Team regelmäßig den Status des Vorfalls mitteilen.
4. Sobald der Vorfall behoben ist, führt das Team die Bereinigungsaufgaben und die Meldung des Vorfalls durch.
E. Vorfallaufzeichnungen und -berichterstattung
Das ISMS-Team wird außerdem weiterhin den zeitlichen Rahmen der Situation bewerten, alle Parteien auf dem Laufenden halten und alle geschäftskritischen Anforderungen erfüllen. Das ISMS-Team trifft sich weiterhin regelmäßig, bewertet die Situation immer wieder neu, überwacht den Vorfallreaktionsplan und kommuniziert mit den wichtigsten Beteiligten (Mitarbeitern, Top-Management, Drittparteien), bis der Notfall gelöst oder angemessen bewältigt ist.
Das ISMS-Team erstellt den Bericht über den Vorfall im vorgegebenen Format mit Vorfalldetails wie Beginn der Auswirkungen, Erkennungszeit und Ende der Auswirkungen sowie den Erkenntnissen aus dem Vorfall. Der interne Bericht enthält eine Zusammenfassung des Vorfalls, die Auswirkungen des Vorfalls und den klaren Bericht, dass der Vorfall behoben wurde.
Der externe Bericht sorgt dafür, dass die Dienste bei Bedarf von den Kunden wiederhergestellt werden.
F. Überprüfung der Kontinuität der Informationssicherheit
Das ISMS-Team zeichnet den Vorfall auf und erstellt Berichte dazu. Nach jedem Vorfall wird der Vorfallreaktionsplan überprüft, um sicherzustellen, dass ein derartiges Ereignis in Zukunft nicht mehr auftritt. Es wird eine Risikobewertung durchgeführt, um die aktuelle Konfiguration zu überwachen oder zu bewerten. Änderungen werden in der Überprüfungssitzung besprochen und die Mitarbeiter werden bei Bedarf geschult.
1. HR-Team: hr@xecurify.com
2. Operationen: operations@xecurify.com
3. ISMS-Team: info@xecurify.com
| Team | Eigentümer | Verantwortung |
| hr@xecurify.com | Aditi Kalyani | Kommunikationsaktivitäten während der gesamten Veranstaltungen. |
| operations@xecurify.com | Sneha Kedari | Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen für den normalen Geschäftsbetrieb. |
| info@xeurify.com | Gaurav Sood, Kalpesh Hiran | Implementierung des Incident-Response-Plans |
Letzter Stand: Januar 02, 2025
Diese Richtlinie zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle (die „Richtlinie“) wurde in Übereinstimmung mit ISO 27001:2013 formuliert und soll umfassende Maßnahmen zur Erkennung, Verwaltung und Behebung von Sicherheitslücken und -vorfällen festlegen. Das Hauptziel dieser Richtlinie besteht darin, die umgehende Identifizierung von Sicherheitsverletzungen und die wirksame Reaktion zur Minderung potenzieller Schäden oder Schäden, die aus solchen Vorfällen entstehen, sicherzustellen.
Diese Richtlinie beschreibt außerdem die Verfahren, Verantwortlichkeiten und Richtlinien für die Implementierung eines Rahmens für die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, der die Identifizierung, Klassifizierung, Eskalation und Lösung von Sicherheitsvorfällen umfasst. Darüber hinaus definiert die Richtlinie Leistungsmetriken und Berichtsmechanismen zur Bewertung der Wirksamkeit des Prozesses zur Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.
Diese Richtlinie gilt für alle Personen, die auf von miniOrange verwaltete Informationssysteme zugreifen, diese verwenden oder mit ihnen interagieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Mitarbeiter, Auftragnehmer und alle externen Parteien, die mit Systemen oder Informationen interagieren, die unter der Kontrolle von miniOrange stehen (nachfolgend gemeinsam als „Benutzer“ bezeichnet). Die Bestimmungen dieser Richtlinie werden allen Benutzern zugänglich gemacht und gelten für alle Aktionen, die die Verwendung solcher Informationssysteme beinhalten.
Der Informationssicherheitsbeauftragte und die Geschäftsleitung sind für die Umsetzung, Aufrechterhaltung und Überwachung dieser Richtlinie verantwortlich. Sie müssen sicherstellen, dass alle Mitarbeiter, Auftragnehmer und relevanten Interessenvertreter Zugriff auf diese Richtlinie haben und verpflichtet sind, diese zu prüfen und ihre Bestimmungen anzuerkennen. Darüber hinaus müssen der Informationssicherheitsbeauftragte und die Geschäftsleitung die fortlaufende Einhaltung der hierin dargelegten Bestimmungen sicherstellen.
Die Richtlinie soll sicherstellen, dass miniOrange im Falle einer Betriebsunterbrechung geeignete Maßnahmen ergreift, um die Kontinuität sicherzustellen und die Auswirkungen zu minimieren. miniOrange wird solche Vorfälle auch verfolgen und vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen kontrollierbarer Ereignisse in Zukunft zu minimieren. Die Vorfälle werden nach Schweregrad von hoch bis niedrig beschrieben.
Alle Vorfälle müssen protokolliert werden, bevor der Vorfallreaktionsplan ausgeführt wird. Jeder Stakeholder von miniOrange kann den Vorfall der Geschäftsleitung oder den Mitgliedern des ISMS-Teams melden.
Auch das obere Management kann über Vorfälle informiert werden, indem für jeden Vorfall Benachrichtigungsaktivitäten eingerichtet werden.
Alle geschulten Mitarbeiter müssen Vorfälle jeglicher Art innerhalb von 24 Stunden der Geschäftsleitung/dem zuständigen Team melden.
Kunden können miniOrange außerdem jederzeit Vorfälle mit entsprechenden Anliegen melden.
Vorfälle müssen dem zuständigen Team/der Geschäftsleitung unter Angabe der Einzelheiten des Vorfalls per E-Mail, Telefon oder Support-Ticket gemeldet werden.
Mitarbeiter müssen in den Verfahren zur Meldung von Vorfällen geschult werden. Das Unterlassen der Meldung von Informationssicherheitsvorfällen gilt als Sicherheitsverstoß und wird dem Personalleiter zur disziplinarischen Befolgung gemeldet.
Informationen und Artefakte im Zusammenhang mit Sicherheitsvorfällen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dateien, Protokolle und Bildschirmaufnahmen) müssen für den Fall aufbewahrt werden, dass sie als Beweismittel für ein Verbrechen verwendet werden müssen.
Sobald der Vorfall erkannt wird, wird er vom ISMS-Team protokolliert, damit andere Personen über den Vorfall informiert sind. In diesem Fall wird ein Dokument erstellt und an alle Personen verteilt. Dieses Dokument hat
| Titel | Beschreibung |
| Zusammenfassung des Vorfalls | Was ist ein Notfall? |
| Beschreibung | Welche Auswirkungen hat der Vorfall? Auch auf die Kunden. |
| Fehler | Ein Dienst, der nicht verfügbar oder fehlerhaft ist. |
| Betroffene Produkte | Welche Produkte sind betroffen? |
Sobald der Vorfallreaktionsplan ausgeführt wird, ist das Kommunikationsverfahren äußerst wichtig. Dies kann per E-Mail oder Telefongespräch erfolgen. Die E-Mail wird je nach Vorfall entweder von der Personalabteilung/Betriebsabteilung oder von den Teammitgliedern an alle erforderlichen Parteien weitergeleitet. Die Benachrichtigung oder die E-Mail enthält die Art des Vorfalls, die Auswirkungen, die nach dem Vorfall ergriffenen Maßnahmen oder Aktionen und den aktuellen Status des Vorfalls. Die Kommunikation/Benachrichtigungen werden fortgesetzt, bis der Vorfall gelöst oder erledigt ist.
Kommunikation mit Mitarbeitern: Das HR-/Betriebs-/Abteilungsteam von miniOrange ist dafür verantwortlich, alle Mitarbeiter von miniOrange zu informieren, sobald ein Vorfall erfasst wird, und Maßnahmen zu seiner Behebung zu ergreifen.
Diese Kommunikation erfolgt vorzugsweise per formeller E-Mail oder, falls erforderlich, mündlich.
Kommunikation mit Kunden: Kunden werden bei Bedarf von den Abteilungsteammitgliedern informiert. Die Kommunikation erfolgt über die formelle E-Mail.
Kunden werden innerhalb von 8 Stunden nach dem Vorfall oder, abhängig von der Schwere des Vorfalls, benachrichtigt.
Der Reaktionsplan von miniOrange richtet sich nach der Schwere und den Auswirkungen des Vorfalls. Der Reaktionsplan für schwerwiegende Ereignisse wird in den unten beschriebenen vier Phasen ausgeführt.
Phase 1: Sofortiges Handeln
Das ISMS-Team beurteilt die Situation anhand der Schwere des Vorfalls, wie oben beschrieben. Für den höchsten Schweregrad (Stufe 1) wird ein Business-Continuity-Plan ausgeführt. Für den mittleren Schweregrad (Stufe 2) wird ein Serviceplan ausgeführt und für den niedrigen Schweregrad (Stufe 3) wird ein allgemeiner Plan implementiert.
Phase 2: Testen und Überwachen
Nach der Klassifizierung des Vorfalls überwacht und dokumentiert das Reaktionsteam alle nach dem Vorfall ergriffenen Maßnahmen entsprechend der ermittelten Vorfallstufe. Das Reaktionsteam ist auch dafür verantwortlich, dass alle relevanten Beteiligten, einschließlich Schlüsselpersonal, umgehend über den Vorfall und die ergriffenen Korrektur- oder Präventivmaßnahmen informiert werden. Diese Überwachung und Kommunikation erfolgt in Übereinstimmung mit den Vorfallreaktionsprotokollen der Organisation und den geltenden gesetzlichen und behördlichen Anforderungen.
Phase 3: Backup-Ausführung und Besprechung nach dem Vorfall
Nachdem die erste Kommunikation mit allen Abteilungen und Mitarbeitern erfolgt ist, muss das Reaktionsteam die Situation beurteilen und einen Aktionsplan für die nächsten Schritte entwickeln.
Der Folgeaktionsplan soll eine Einschätzung der voraussichtlichen Dauer des Vorfalls enthalten und bestimmen, ob die Situation voraussichtlich eine Stunde, einen Tag, eine Woche oder länger andauern wird. Auf Grundlage dieser Einschätzung sollen maßgeschneiderte Strategien entwickelt werden, um die Kontinuität des Geschäftsbetriebs sicherzustellen. Diese Strategien berücksichtigen die Bedürfnisse verschiedener Abteilungen, Dienste und Dritter und zielen darauf ab, Betriebsstörungen zu mildern und finanzielle Verluste für das Unternehmen zu minimieren. Die Strategien sollen in einer Weise umgesetzt werden, die mit den betrieblichen Prioritäten und gesetzlichen Verpflichtungen des Unternehmens vereinbar ist.
Phase 4: Laufende Bewertung des Vorfalls
Das Incident Response Team tritt entweder persönlich oder online zusammen, um die Entwicklung und den Zeitrahmen des Vorfalls kontinuierlich zu bewerten. Das Team stellt sicher, dass alle relevanten Parteien auf dem Laufenden gehalten werden und dass alle kritischen Geschäftsfunktionen gemäß den festgelegten Prioritäten angegangen werden. Die Geschäftsleitung hält regelmäßige Besprechungen ab, um die Situation neu zu bewerten, die Ausführung des Vorfallreaktionsplans zu überwachen und die Kommunikation mit den wichtigsten Beteiligten, einschließlich Personal, Mitarbeitern, Geschäftsleitung und Dritten, aufrechtzuerhalten, bis der Vorfall gemäß den organisatorischen und rechtlichen Anforderungen gelöst oder angemessen gemildert ist.
Die Informationsverarbeitungsvorgänge von miniOrange sind auf die Cloud-Infrastruktur von Amazon Web Services (AWS) angewiesen. Das Unternehmen nutzt die gesamte AWS-Infrastruktur für das Hosting von Anwendungen und die Verwaltung von Datenbanken. Um einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten, unterhält AWS automatisch Backup-Dienste in einer separaten Verfügbarkeitszone. Gemäß der Backup-Richtlinie können die Dienste im Falle einer Störung umgehend aus einer anderen AWS-Zone neu gestartet werden.
Alle Mitarbeiter und Kunden von miniOrange werden ordnungsgemäß über die Abhängigkeit des Unternehmens von AWS-Diensten informiert. Jeder Vorfall, der innerhalb der AWS-Umgebung auftritt, wird gemäß den im Service Level Agreement (SLA) von AWS beschriebenen Verfahren zur Reaktion auf Vorfälle behandelt. https://aws.amazon.com/compute/sla/ Die Informationen sind unter AWS SLA abrufbar. Betroffene Parteien werden anhand von Updates von AWS über den Status des Vorfalls auf dem Laufenden gehalten.
Darüber hinaus nutzt miniOrange Google Workspace für die interne Kommunikation, die Speicherung persönlicher Daten und als Kommunikationskanal. Jede Störung der Google-Dienste könnte sich sowohl auf die interne als auch auf die externe Kommunikation auswirken. Im Falle eines solchen Vorfalls wird miniOrange als Notfallmaßnahme telefonische Kommunikationskanäle nutzen, um die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten.
Die Dienste von Google werden gemäß den Bedingungen ihres SLA bereitgestellt, die unter Google Workspace SLA eingesehen werden können. https://workspace.google.com/terms/sla.html. Alle Mitarbeiter werden zeitnah über den Status eines Vorfalls auf Grundlage der von Google bereitgestellten Informationen informiert.
Alle Vorfälle bei AWS können sich auf den Betrieb von miniOrange sowie auf alle Geschäftsaktivitäten auswirken. miniOrange hat die Rolle des Incident Managers mit allen Verantwortlichkeiten und Befugnissen für den Vorfall zugewiesen. Der Incident Manager ist befugt, alle erforderlichen Maßnahmen zur Lösung des Vorfalls zu ergreifen. Dazu gehört auch, alle Personen in der Organisation zu benachrichtigen und dafür zu sorgen, dass sich alle an einem Vorfall Beteiligten auf die Wiederherstellung des Dienstes konzentrieren.
Der Incident Manager ist dafür verantwortlich, eine effektive Kommunikation bezüglich des Vorfalls sicherzustellen, sowohl intern innerhalb der Organisation als auch extern gegenüber relevanten Stakeholdern. Alternativ kann der Incident Manager diese Verantwortung an eine geeignete Person delegieren. Es ist wichtig, dass alle betroffenen Parteien, sowohl intern als auch extern, umgehend über die Art und Auswirkung des Vorfalls und die laufenden Bemühungen der Organisation zur Lösung der Angelegenheit informiert werden.
Der Incident Manager stellt ein Reaktionsteam zusammen, indem er bei Bedarf Mitglieder aus verschiedenen Abteilungen auswählt und ihnen bestimmte Rollen bei der Wiederherstellung der Dienste zuweist. Der Incident Manager stellt sicher, dass das Team umgehend mit der Eindämmung des Vorfalls und der Wiederherstellung des normalen Betriebs beginnt.
Der Incident Manager arbeitet eng mit dem Reaktionsteam zusammen, um den Vorfall zu beheben und die normale Funktionalität der Dienste wiederherzustellen. Während dieses Prozesses stellt das Reaktionsteam regelmäßig Updates zum Status des Vorfalls bereit, um Transparenz und kontinuierliche Kommunikation mit den betroffenen Interessengruppen sicherzustellen.
Nach der Lösung des Vorfalls überwacht der Vorfallmanager in Zusammenarbeit mit dem Reaktionsteam die Erledigung der Aufgaben nach dem Vorfall, einschließlich des Bereinigungsprozesses und der Erstellung eines umfassenden Vorfallberichts mit detaillierten Angaben zu Ursache und Auswirkungen des Vorfalls sowie zu den Lösungsmaßnahmen.
Das ISMS-Team bewertet kontinuierlich die Dauer und die Entwicklung des Vorfalls und stellt sicher, dass alle relevanten Parteien auf dem Laufenden gehalten werden und die geschäftskritischen Anforderungen der Organisation erfüllt werden. Das ISMS-Team hält regelmäßige Besprechungen ab, um die Situation neu zu bewerten, die Ausführung des Vorfallreaktionsplans zu überwachen und die Kommunikation mit wichtigen Beteiligten, einschließlich Mitarbeitern, leitenden Führungskräften und Dritten, aufrechtzuerhalten, bis der Notfall gemäß den organisatorischen Verfahren und gesetzlichen Verpflichtungen behoben oder gemildert ist.
Das ISMS-Team erstellt einen Vorfallbericht in einem vordefinierten Format, der wichtige Informationen enthält, wie etwa den Zeitpunkt, zu dem der Vorfall die Organisation erstmals beeinträchtigte, den Zeitpunkt der Entdeckung, den Zeitpunkt, zu dem die Auswirkung behoben wurde, und die aus dem Vorfall gewonnenen Erkenntnisse. Der interne Bericht enthält eine Zusammenfassung des Vorfalls, eine Bewertung seiner Auswirkung und eine Bestätigung, dass der Vorfall behoben wurde.
Der externe Bericht wird nach Bedarf erstellt und enthält Informationen zur Wiederherstellung der Dienste, falls diese Informationen von Kunden oder anderen externen Beteiligten benötigt werden.
Das ISMS-Team dokumentiert jeden Vorfall und erstellt umfassende Berichte dazu. Nach der Lösung jedes Vorfalls wird der Vorfallreaktionsplan überprüft und ausgewertet, um etwaige Mängel zu ermitteln und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, die das erneute Auftreten ähnlicher Ereignisse in der Zukunft verhindern. Es wird eine Risikobewertung durchgeführt, um die aktuelle Infrastruktur und mögliche Änderungen zu bewerten. Alle erforderlichen Änderungen am Setup werden in der Überprüfungssitzung besprochen, und die Mitarbeiter werden bei Bedarf geschult, um die Einhaltung aktualisierter Verfahren sicherzustellen und zukünftige Risiken zu mindern.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Datenschutzrichtlinien und -praktiken haben, können Sie uns auf eine der folgenden Arten erreichen:
| Team | Verantwortung |
| hr@xecurify.com | Kommunikationsaktivitäten während der gesamten Veranstaltungen. |
| operations@xecurify.com | Ergreifen Sie die erforderlichen Maßnahmen für den normalen Geschäftsbetrieb. |
| info@xeurify.com | Implementierung des Incident-Response-Plans |