Plans d'assistance miniOrange Atlassian

Explorez les plans d'assistance miniOrange et choisissez celui qui vous convient le mieux, que vous configuriez votre première intégration Atlassian ou une entreprise gérant des environnements critiques.

Image du plan de soutien

Un soutien qui évolue avec vous

Chaque application miniOrange est fournie avec un support de base pour vous aider à démarrer. Et lorsque vous êtes prêt à aller plus loin, nos offres de support avancées vous offrent la combinaison idéale d'outils et l'accès à une expertise pour aller plus loin. Que vous souhaitiez optimiser vos performances, réduire vos risques ou évoluer en toute confiance, nous avons la combinaison idéale d'outils et d'expertise pour vous accompagner.

Icône du distributeur

Assistance par ticket, 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Bénéficiez d'une assistance 24h/24 et 7j/7 adaptée à vos besoins. Qu'il s'agisse d'une solution rapide ou d'une configuration complexe, notre équipe internationale est toujours prête à vous aider, où que vous soyez et à tout moment.

Icône de revendeur

Temps de réponse les plus rapides

Pas d'attente. Notre processus d'assistance est conçu pour être rapide et efficace, afin que vous puissiez assurer le bon fonctionnement de vos opérations avec un minimum de perturbations.

Icône de fournisseur de services gérés

Assistance à l'installation gratuite

Nous vous attribuons un ingénieur d'assistance dédié qui travaille avec vous de manière concrète : il comprend votre environnement, met en œuvre des solutions et reste à vos côtés pour tout ce qui vient ensuite.

Choisissez votre plan d'assistance idéal

Trouvez la solution idéale pour votre équipe, avec des fonctionnalités, des temps de réponse et une couverture qui s'adaptent à vos besoins.

Répartition des fonctionnalités BASIQUE STANDARD PREMIUM ENTREPRISE
Assistance de base
12 mois d'entretien ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Mises à jour de version ✔️ ✔️ ✔️
Heures d'assistance dédiées ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Support technique
Assistance par courriel ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Portail client Jira ✔️ ✔️ ✔️
Vidéoconférence ✔️ ✔️ ✔️
Support téléphonique ✔️
Recommandé en cas de gravité
Faible gravité ✔️ ✔️ ✔️ ✔️
Gravité moyenne ✔️ ✔️ ✔️
Gravité élevée ✔️ ✔️
Gravité la plus élevée ✔️
Temps de réponse JOURS OUVRABLES UNIQUEMENT JOURS OUVRABLES | TOUS JOURS OUVRABLES | TOUS TOUS LES JOURS
Faible gravité 24Hrs 24 heures | 24 heures 12 heures | 12 heures 12Hrs
Gravité moyenne 24Hrs 16 heures | 24 heures 10 heures | 12 heures 8Hrs
Gravité élevée 24Hrs 12 heures | 24 heures 8 heures | 12 heures 4Hrs
Gravité la plus élevée 24Hrs 12 heures | 24 heures 8 heures | 12 heures 4Hrs

Questions fréquemment posées

Tout ce que tu as besoin de savoir

Icône de discussion Contactez-nous

Icône du plugin Demandes de plugins

Est-ce que miniOrange offre une assistance technique ?
Oui, nous proposons une assistance technique pour tous nos plugins. L'assistance de base est incluse par défaut, et des options d'assistance avancées sont disponibles via nos offres d'assistance payantes.
MiniOrange fournit-il une licence de développeur pour les plugins payants ?
Oui, nous proposons des licences de développement pour les environnements de test et de préproduction, sur demande, pour les utilisateurs de plugins payants. Ces licences sont destinées à un usage interne et non à un déploiement en production.

Icône de licence Demandes de licence

Quel est le modèle de licence ?
Nos plugins fonctionnent sur un modèle d'abonnement annuel. La licence inclut l'accès aux mises à jour et à l'assistance de base pendant toute la durée de l'abonnement.
S'agit-il d'un paiement unique ou d'un abonnement annuel ?
La licence est facturée annuellement. Le renouvellement garantit un accès continu aux mises à jour de compatibilité, aux correctifs de sécurité et à l'assistance.
Est-ce que miniOrange offre une assistance pour la configuration du plugin ?
Oui, nous offrons une assistance à l'installation gratuite à tous nos clients. Un ingénieur support dédié vous guidera tout au long de la configuration et vous aidera à adapter le plugin à votre environnement. Délais de réponse initiaux : miniOrange mettra tout en œuvre pour respecter le délai de réponse initial cible pour le niveau de gravité applicable :
  • Niveau 1 (gravité la plus élevée) : Application de production en panne ou dysfonctionnement majeur affectant l'entreprise et nombre élevé de personnel
  • Niveau 2 (Gravité élevée) : Dégradation grave des performances ou des fonctionnalités de l'application
  • Niveau 3 (gravité moyenne) : problème d'application ayant un impact modéré sur l'entreprise
  • Niveau 4 (faible gravité) : Problème ou question ayant un impact commercial limité. Question sur l'utilisation d'un produit ou d'une fonctionnalité spécifique.
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