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Les entreprises de commerce électronique traitent les données clients à travers de multiples systèmes, canaux et plateformes tierces tout au long du cycle de vie du client.
Noms, âges, adresses e-mail, numéros de téléphone, identifiants de compte, profils clients et interactions avec le support.
Historique des achats, abonnements, retours, factures, activités de fidélité, récompenses et informations relatives aux paiements.
Activité de navigation, préférences de produits, listes de souhaits, données de personnalisation, cookies et enregistrements d'engagement marketing.
Adresses de livraison, préférences d'expédition, données de localisation, enregistrements d'exécution, coordonnées du transporteur, statut de la livraison et enregistrements des communications avec les clients utilisés pour gérer les commandes et l'expérience après-vente.
Les données des acheteurs, vendeurs, commerçants, logisticiens, affiliés, partenaires de paiement et prestataires de services tiers sont partagées au sein des écosystèmes commerciaux afin de permettre les transactions, l'exécution des commandes, le marketing et le support client.
Assurer la gouvernance des données clients, la gestion du consentement, les droits à la vie privée et les opérations de conformité requises par la loi DPDP de 2023 dans les environnements de commerce numérique.
Capturez, gérez et conservez des enregistrements de consentement vérifiables pour l'ensemble des inscriptions, des parcours de paiement, des programmes de fidélité et des canaux marketing.
Découvrez et cartographiez les données clients sur l'ensemble des vitrines, plateformes CRM, CDP, places de marché, outils d'analyse et applications SaaS.
Gérez les demandes d'accès, de correction, d'effacement, de réclamation et de retrait de consentement grâce à des flux de travail centralisés et des enregistrements prêts pour l'audit.
Gérer les cookies, les technologies publicitaires, les outils de personnalisation, les activités de profilage client et le consentement marketing sur l'ensemble des canaux numériques.
Conserver les dossiers de traitement, les évaluations de la protection de la vie privée, la documentation relative aux risques, les preuves d'audit et les rapports de gouvernance qui appuient les obligations réglementaires.
Suivre les incidents, gérer les enquêtes, documenter les preuves, coordonner les interventions et répondre aux exigences réglementaires en matière de notification.
Renforcer la conformité DPDP en matière de visibilité et de gouvernance des données clients.
Évaluer les lacunes en matière de collecte de données, de consentement, de fournisseurs et de conformité.
Identifier les données clients sur les plateformes commerciales et les applications métier.
Déployer le consentement, les demandes de droits, les cookies et les contrôles de confidentialité.
Mettre en œuvre la supervision des fournisseurs, les contrôles des risques, la conservation des données et la réponse aux incidents de sécurité.
Maintenir les pistes d'audit, les rapports et la gouvernance continue de la protection de la vie privée.
Mettre en place une gouvernance des données clients, des opérations marketing, des places de marché et des écosystèmes tiers, tout en respectant les exigences de conformité DPDP.
Comprendre où se trouvent les données clients, comment elles circulent entre les systèmes et où elles sont partagées en externe.
Conserver des enregistrements vérifiables des consentements et des préférences pour toutes les activités d'acquisition, de personnalisation, de fidélisation et d'engagement.
Gérer les données clients partagées avec les commerçants, les prestataires logistiques, les partenaires de paiement, les agences et les fournisseurs de services.
Réduisez les efforts manuels liés au traitement des demandes d'accès, de rectification, d'effacement, de réclamation et de retrait de consentement.
Appliquer les normes de gouvernance à l'ensemble des sites web, applications mobiles, places de marché, opérations de vente au détail et points de contact avec les clients.
Conserver les dossiers, les évaluations, les preuves de rapports et la documentation de gouvernance requis pour le contrôle de la conformité.
Obtenez la clarté dont vous avez besoin avant de vous engager.
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