Approvisionnement et déprovisionnement Zendesk
Zendesk SCIM Provisioning permet de créer des comptes de manière simplifiée et de lier les comptes utilisateurs Zendesk à leurs applications existantes ou nouvelles. Zendesk Provisioning automatise la gestion des comptes utilisateurs en fonction de leur identité.
Le provisionnement permet de gagner du temps lors de la configuration de nouveaux utilisateurs et équipes, et gère également les privilèges d'accès tout au long du cycle de vie des utilisateurs. miniOrange peut créer, lire et mettre à jour les comptes d'utilisateurs pour les utilisateurs nouveaux ou existants, supprimer les comptes des utilisateurs désactivés et synchroniser les attributs sur plusieurs magasins d'utilisateurs.
Les actions de provisionnement et de déprovisionnement des utilisateurs SCIM de Zendesk sont bidirectionnelles ; vous pouvez donc créer des comptes dans une application externe et les importer dans miniOrange, ou inversement, créer les comptes dans miniOrange puis les déployer sur les applications externes liées.
La désactivation des comptes SCIM dans Zendesk consiste à supprimer un utilisateur et à lui retirer simultanément l'accès à plusieurs applications et systèmes réseau. Cette action est déclenchée lorsqu'un employé quitte l'entreprise ou change de poste au sein de celle-ci. La désactivation des comptes renforce la sécurité de votre organisation en supprimant l'accès aux applications et contenus sensibles des personnes qui la quittent.
Scénarios de provisionnement et de déprovisionnement
miniOrange propose des solutions de provisionnement pour tous les scénarios de gestion des utilisateurs, notamment l'intégration Active Directory , l'intégration LDAP et le provisionnement automatisé pour toutes les applications externes telles que Zendesk, Google Workspace, Workday, etc.
Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour configurer Zendesk Provisioning.
1. Configurer le provisionnement dans Zendesk
- Connectez-vous en tant qu'utilisateur administrateur à votre compte Zendesk en utilisant l'URL suivante https://(Zendesk Team Domain).zendesk.com
- Accédez à Administrateur > CANAUX > API > Clients OAuth.
- Dans l' Tous les clients Oauth section, cliquez sur Ajouter un client OAuth.
- Dans l' Créer un nouveau client OAuth section, spécifiez la Nom du client et Identifiant unique.
- Cliquez à nouveau Enregistrer.
- Copiez le Secret client qui est généré.
- Notez les paramètres suivants qui sont requis pour configurer le provisionnement dans Verify.Domaine d'équipe,Identifiant unique,Secret client,
Nom d'utilisateur
( Ou : Nom d'épouse ),Mot de passe.
2. Configurez SCIM pour Zendesk dans miniOrange
- Si vous utilisez un IDP externe et souhaitez simplement activer le provisionnement par notre intermédiaire :
- Allez dans Applications >> Provisionnement >> Créer une application SCIM 2.0 pour Zendesk.
- Si vous souhaitez activer l'authentification SAML + SCIM :
- Allez dans Applications >> SAML >> Zendesk.
- Dans l' Provisioning section, entrez la URL de base SCIM et Jeton porteur que vous avez copié du au-dessus de l'étape.
3. Ajouter un mappage d'attributs
- Ajoutez les attributs suivants :
| Attributs cibles |
miniOrange Attribut |
|
|---|
| Courriel |
ATTRIBUT DE PROFIL UTILISATEUR PAR DÉFAUT |
Email |
| Commutateur([IsSoftDeleted],"False","True") |
ATTRIBUT DE PROFIL UTILISATEUR PAR DÉFAUT |
Active |
| Afficher un nom |
ATTRIBUT DE PROFIL UTILISATEUR PAR DÉFAUT |
Nom complet |
| profession |
ATTRIBUT DE PROFIL UTILISATEUR PAR DÉFAUT |
Objet |
| Département |
ATTRIBUT DE PROFIL UTILISATEUR PAR DÉFAUT |
département |
| numéro de téléphone |
ATTRIBUT DE PROFIL UTILISATEUR PAR DÉFAUT |
Téléphone |
- In Activer les fonctionnalités de provisionnement, vous pouvez activer n'importe quelle fonctionnalité ci-dessous.
- Cliquez sur Enregistrer .
4. Créer un groupe
- Allez dans Groupes > Créer un groupe. Entrez le nom du groupe et cliquez sur Créer un groupe et le groupe sera créé.
5. Ajouter une politique
- Dans l' Politiques section, accédez à Ajouter une politique languette.
- In Sélectionnez une application section, sélectionnez l'application que vous avez créée dans step2.
- In Configurer les paramètres section, sélectionnez le groupe que vous avez créé dans step4 et entrez le nom de la stratégie avec la méthode de connexion requise.
- Cliquez sur Enregistrer .
6. Ajouter des utilisateurs
- Allez dans Utilisateurs > Ajouter un utilisateur.
- Entrez les détails de l'utilisateur et l'utilisateur sera créé.
7. Attribuer des utilisateurs
- Allez dans Groupes.
- Attribuez les utilisateurs au groupe que vous avez créé dans step4.
8. Mettre à jour les utilisateurs
- Pour mettre à jour le profil utilisateur, accédez à Utilisateurs >> Liste des utilisateurs.
- Sélectionnez un utilisateur particulier et dans Action liste déroulante sélectionner Modifier.
- Remplissez les informations mises à jour par l'utilisateur et cliquez sur Enregistrer .
9. Supprimer des utilisateurs
- Pour supprimer un utilisateur, accédez à Utilisateurs >> Liste des utilisateurs.
- Sélectionnez un utilisateur particulier et dans Action liste déroulante sélectionner Supprimer .
- Une pop up apparaîtra dans laquelle cliquer sur Oui .
Afficher les rapports de provisionnement
Comment accéder aux rapports de provisionnement ?
- Accédez à Rapports Dans le volet de navigation de gauche, recherchez Provisioning, et sélectionnez Rapport d'approvisionnement.
- Filtrez les rapports en précisant Identifiant de l'utilisateur final et Nom de l'application critères. De plus, choisissez le laps de temps pour les rapports. Une fois terminé, cliquez sur le Rechercher.
- Alternativement, vous pouvez cliquer directement sur Rechercher pour récupérer tous les rapports de provisionnement en fonction du temps sans appliquer de filtres spécifiques.
Références externes
