• Accueil
• Intégrations d'applications
• Intégrations d'authentification unique
• Zendesk SSO

Intégration de l’authentification unique (SSO) Zendesk SAML

---

La solution Zendesk SSO de miniOrange permet à vos utilisateurs de se connecter en toute sécurité à Zendesk en utilisant leurs identifiants de connexion existants. Les informations d'identification désignent ici l'identité organisationnelle, l'annuaire, la base de données ou Fournisseur d'identité (Azure Active Directory, Ping, ADFS, Base de données) où sont stockés vos utilisateurs.
miniOrange vous donne un accès facile et sécurisé à votre compte Zendesk avec un contrôle total de l'authentification de l'application via miniOrange. Solution d’authentification unique Zendesk (SSO).

De plus, miniOrange propose un système facile à installer pour Authentification unique Zendesk avec d'autres Gestion des accès aux identités fonctionnalités. Vous pouvez consulter des informations supplémentaires IAM fonctionnalités pour Zendesk ici.

Avec le service miniorange IdP, vous pouvez vous connecter à plusieurs applications via l'authentification unique (SSO) avec un seul identifiant. Vous pouvez également authentifier vos utilisateurs à partir d'autres annuaires d'utilisateurs, de fournisseurs d'identité externes (IdP) et d'annuaires externes. L'intégration de l'authentification unique (SSO) avec Zendesk évite aux utilisateurs de se connecter séparément à différentes applications, éliminant ainsi la gestion des mots de passe par l'utilisateur et simplifiant la saisie répétée de ces identifiants. Ce guide vous permettra de configurer facilement l'authentification unique (SSO) avec Zendesk.

Voici les options d’authentification unique pour Zendesk :

1. Authentification unique avec compte social et professionnel

Activez l'authentification unique pour le compte Zendesk à l'aide d'un compte social et professionnel tel que Twitter, Facebook, Google, Microsoft, etc.

2. Authentification unique d'entreprise pour les utilisateurs

Activez SAML SSO et authentifiez-vous à l'aide de n'importe quel magasin d'utilisateurs ou IdP de votre choix

Comment fonctionne Zendesk SAML SSO ?

1. L'utilisateur tente d'accéder au compte Zendesk.
2. Zendesk est le fournisseur de services ici. Une demande est générée du fournisseur de services au fournisseur d'identité
3. Le fournisseur d'identité authentifie l'utilisateur et envoie la réponse au fournisseur de services
4. L’utilisateur a accès au compte Zendesk

L’intégration de miniOrange et Zendesk Single Sign-On (SSO) prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Authentification unique (SSO) initiée par le SP
• Authentification unique (SSO) initiée par l'IdP

Suivez le guide étape par étape ci-dessous pour l’authentification unique Zendesk (SSO)

1. Configurez Zendesk dans miniOrange

• Connectez-vous à miniOrange Console d'administration.
• Allez dans Apps et cliquez sur Ajouter une application .



• In Choisissez le type de demande, sélectionnez SAML/WS-FED du Toutes les applications menu déroulant.



• Recherchez Zendesk dans la liste, si vous ne trouvez pas Zendesk dans la liste, recherchez Customiser et vous pouvez configurer votre application dans Application SAML personnalisée.

• Configuration manuelle
• Importer des métadonnées

• In Réglages de base Dans l'onglet, remplissez les informations suivantes :

Nom du profil	Zendesk
ID d'entité SP ou émetteur	https://your_domain.zendesk.com
URL ACS	https://your_domain.zendesk.com/access/saml
URL de déconnexion unique	https://your_domain.zendesk.com/home

• Vous pouvez également importer uniquement les métadonnées SP pour la configuration en cliquant sur le bouton Importer les métadonnées SP .



• Entrer le Nom de l'application selon votre préférence.
• Cliquez sur Fichier si vous avez un fichier de métadonnées ou le URL Si vous disposez de l'URL des métadonnées de l'application, vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires.

• Cliquez à nouveau Suivant pour aller à la paramètres avancésConfigurez les paramètres suivants.

Requête signée	Activez cette option pour signer la requête SAML envoyée par le fournisseur de services. Fournissez le certificat X.509 ou téléchargez-le.
Signer la réponse	Activez cette option si vous souhaitez que la réponse SAML complète soit signée.
Assertion de signe	Activez cette option si vous souhaitez que seule l'assertion contenue dans la réponse SAML soit signée.
Algorithme de signature	Sélectionnez l'algorithme qui sera utilisé pour signer la requête/réponse SAML.
Chiffrer l'assertion	Sélectionnez cette option si vous souhaitez chiffrer l'assertion dans la réponse SAML et fournir l'algorithme et le certificat pour le chiffrement.
État du relais	Entrez l'URL vers laquelle vous souhaitez que l'utilisateur redirige après s'être connecté à l'application.
Remplacer l'état du relais	Activez cette option pour remplacer l'état de relais par défaut du SP.
Liaison de réponse de déconnexion	Une réponse de déconnexion est envoyée en réponse à une demande de déconnexion du SP. Il peut être envoyé par un fournisseur d'identité ou un fournisseur de services.
Liaison de la requête de déconnexion initiée par le fournisseur d'identité :	Une réponse de déconnexion est envoyée en réponse à une demande de déconnexion du tableau de bord IdP. Il peut être envoyé par un fournisseur d'identité ou un fournisseur de services. Redirection HTTP - Une réponse de déconnexion avec sa signature HTTP POST - Une réponse de déconnexion avec la signature intégrée
Période de validité de l'authentification SAML	La durée pendant laquelle l'authentification doit être considérée comme valide et l'utilisateur doit pouvoir effectuer le SSO. Après cela, l’utilisateur devra se reconnecter.
Activer l'identité partagée	Cette fonctionnalité vous permet de contrôler si une application spécifique est accessible ou non à un utilisateur partagé.




• Cliquez à nouveau Suivant pour aller à la Onglet des options de connexionIci, vous pouvez configurer les paramètres suivants :

Fournisseur d'identité principal	Sélectionnez la source d'identité à partir de laquelle vous souhaitez que l'authentification ait lieu. Vous verrez la liste de toutes les sources configurées.
Forcer l'authentification	Activez cette option pour appliquer l'authentification à chaque demande d'accès à l'application.
Afficher sur le tableau de bord de l'utilisateur final	Désactivez cette option si vous ne souhaitez pas que l'application soit visible pour tous les utilisateurs sur le tableau de bord de l'utilisateur final.




• Cliquez à nouveau Suivant pour aller à la Cartographie d'attributs page. Ici, vous pouvez ajouter et configurer les attributs à envoyer à l'application.

NomID	NameID est l'identifiant unique de l'utilisateur authentifié inclus dans l'assertion SAML. Il permet au fournisseur de services de reconnaître l'utilisateur et de l'associer à un compte. Généralement, NameID correspond à un nom d'utilisateur ou à une adresse électronique.
Format d'ID de nom	Définit le type d'identifiant utilisé dans le NameID (par exemple, adresse e-mail, identifiant persistant ou temporaire) afin que le fournisseur de services puisse correctement associer l'utilisateur. Si le fournisseur de services ne demande pas de format spécifique, le fournisseur d'identité peut laisser ce champ non spécifié et utiliser un format par défaut.
Ajouter un format de nom	Le format de nom définit la manière dont les noms d'attributs sont représentés dans une assertion SAML (par exemple, sous forme de chaînes de caractères simples ou d'URI). Il permet au fournisseur de services d'interpréter correctement la dénomination des attributs et garantit la cohérence entre le fournisseur d'identité et le fournisseur de services.
Activer les attributs à valeurs multiples	Activé : les virgules (,) et les points-virgules (;) sont traités comme des séparateurs, l’attribut est donc divisé en une liste propre. Exemple : roles = ['admin', 'editor', 'viewer']. Désactivé : les virgules et les points-virgules ne sont pas considérés comme des séparateurs ; l’attribut reste donc une seule chaîne de caractères. Exemple : roles = "admin;editor;viewer".
Cartographie d'attributs	Vous pouvez ajouter des attributs à envoyer dans l'assertion SAML au fournisseur de services. Ces attributs comprennent les attributs du profil utilisateur tels que le prénom, le nom, le nom complet, le nom d'utilisateur, l'adresse e-mail, les attributs de profil personnalisés et les groupes d'utilisateurs, etc.




• Cliquez à nouveau Suivant pour aller à la Politique de connexion. Tu dois Enregistrer l'application Il faut d'abord configurer la politique de l'application.



• Une fois l'application enregistrée, vous pouvez configurer la stratégie de cette application.



• Cliquez sur le Attribuer un groupe bouton. Un nouveau Configurer l'affectation de groupe Un onglet modal s'ouvrira.
  • Groupe d'affectation : Sélectionnez les groupes que vous souhaitez associer à l'application. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 groupes à la fois.
  
  
  
  • Si vous devez créer un nouveau groupe, cliquez sur Ajouter un nouveau groupe .
  • Saisissez le nom du groupe et cliquez sur Créer un groupe.
  
  
  
  • Cliquez sur Suivant.
  • Attribuer des politiques : Ajoutez les politiques requises aux groupes sélectionnés. Saisissez les informations suivantes :
  • Premier facteur : Sélectionnez la méthode de connexion dans le menu déroulant.
  • Si vous sélectionnez Mot de passe comme méthode de connexion, vous pouvez activer Authentification à deux facteurs (MFA) et Authentification adaptative, si besoin.
  • Si vous sélectionnez Sans mot de passe comme méthode de connexion, vous pouvez activer Authentification à deux facteurs (MFA) si besoin.



• Cliquez sur EnregistrerDes politiques seront élaborées pour tous les groupes sélectionnés.
• Vous verrez la politique répertoriée une fois qu'elle aura été ajoutée avec succès.



• Dans l' Métadonnées onglet, cliquez sur l'un des deux onglets :
• Cliquez sur miniOrange comme fournisseur d'identité Si vous souhaitez utiliser miniOrange comme magasin d'utilisateurs, c'est-à-dire que les identités de vos utilisateurs seront stockées dans miniOrange.
• Cliquez sur Source externe en tant que fournisseur d'identité Si vous souhaitez authentifier vos utilisateurs via toute identité externe Fournisseurs tels qu'Active Directory, Okta, OneLogin, etc. ou tout autre fournisseur d'identité personnalisé.





• Vous pouvez télécharger les métadonnées, télécharger le certificat, copier l'URL des métadonnées ou copier le certificat en fonction de vos besoins.
• De même, vous pouvez obtenir ici les valeurs de l'URL de connexion SAML, de l'URL de déconnexion SAML, de l'ID d'entité ou de l'émetteur du fournisseur d'identité, de l'URL de déconnexion du fournisseur d'identité et de l'URL des métadonnées en fonction de vos exigences en matière de métadonnées.

2. Configurez SSO dans Zendesk

• Connectez-vous à votre compte Zendesk Admin sur https://[your-domain].zendesk.com/admin/.
• Rendez-vous dans la section Comptes >> Sécurité >> Authentification unique.
• Cliquez sur le Créer une configuration SSO dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez SAML comme indiqué dans l'image ci-dessous.



• Entrer URL SSO SAML, Empreinte digitale du certificat et URL de déconnexion à distance valeur dans les champs obligatoires que vous avez obtenus du Étape 1.
  Vous pouvez générer une empreinte digitale de certificat en utilisant ce lien.
• (FACULTATIF) Plages IP : Entrez vos plages IP. Les requêtes provenant de ces plages IP seront toujours acheminées via une authentification à distance. Les demandes provenant d'adresses IP en dehors de ces plages seront acheminées vers le formulaire de connexion normal.



• Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les paramètres SAML d'authentification unique (SSO).
• Si vous souhaitez activer l'authentification unique d'entreprise avec SAML pour Membres de l'équipe et/ou pour Les utilisateurs finaux, rendez-vous dans l'onglet correspondant, cochez Authentification externe, puis clique Sauvegarder:
  • Membres de l'équipe:
  
  
  
  • Les utilisateurs finaux:
  
  

3. Tester la configuration SSO

Testez la connexion SSO à votre compte Zendesk avec miniOrange IdP :

Utilisation de la connexion initiée par SP

• Accédez à votre URL Zendesk, ici il vous sera demandé soit de saisir le nom d'utilisateur, soit de cliquer sur le lien SSO qui vous redirigera vers la page de connexion miniOrange IdP.



• Entrez vos identifiants de connexion miniOrange et cliquez sur Connexion. Vous serez automatiquement connecté à votre compte Zendesk.

Utilisation de la connexion initiée par IDP

• Connectez-vous à miniOrange IdP en utilisant vos informations d'identification.



• Sur le tableau de bord, cliquez sur Zendesk application que vous avez ajoutée, pour vérifier la configuration SSO.





Vous ne parvenez pas à configurer ou à tester le SSO ?


Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à idpsupport@xecurify.com et nous vous aiderons à le configurer en un rien de temps.

4. Configurez votre annuaire d'utilisateurs (facultatif)

miniOrange assure l'authentification des utilisateurs à partir de diverses sources externes, telles que des annuaires (ADFS, Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID, OpenLDAP, Google, AWS Cognito, etc.), des fournisseurs d'identité (Okta, Shibboleth, Ping, OneLogin, Keycloak), des bases de données (MySQL, MariaDB, PostgreSQL, etc.) et bien d'autres . Vous pouvez configurer votre annuaire/référentiel d'utilisateurs existant ou ajouter des utilisateurs dans miniOrange.

• Configurer miniOrange comme IDP
• Configurer AD en tant qu'annuaire d'utilisateurs
• Configurer un IDP externe

• Pour ajouter vos utilisateurs dans miniOrange il y a 2 manières :
• Créer un utilisateur dans miniOrange
• Utilisateurs de téléchargement en masse

1. Créer un utilisateur dans miniOrange

• Cliquez sur Utilisateurs >> Liste des utilisateurs >> Ajouter un utilisateur.



• Ici, remplissez les détails de l'utilisateur sans le mot de passe puis cliquez sur le Créer un utilisateur .



• Après la création réussie d'un utilisateur, un message de notification "Un utilisateur final a été ajouté avec succès" sera affiché en haut du tableau de bord.



• Cliquez sur Onglet Statut d'intégration. Vérifiez l'e-mail, avec l'identifiant de messagerie enregistré et sélectionnez l'action Envoyer un courrier d'activation avec le lien de réinitialisation du mot de passe à partir de Sélectionnez l'action liste déroulante puis cliquez sur Appliquer .



• Maintenant, ouvrez votre identifiant de messagerie. Ouvrez le mail que vous recevez de miniOrange puis cliquez sur le lien pour définir le mot de passe de votre compte.
• Sur l'écran suivant, entrez le mot de passe et confirmez le mot de passe, puis cliquez sur le Mot de passe de réinitialisation de l'authentification unique (SSO) .



• Vous pouvez désormais vous connecter au compte miniOrange en saisissant vos identifiants.

2. Téléchargez en masse des utilisateurs dans miniOrange via le téléchargement d'un fichier CSV.

• Accédez à Utilisateurs >> Liste des utilisateurs. Cliquez sur Ajouter un utilisateur .



• Inscription d'utilisateur en masse Télécharger un exemple de format CSV depuis notre console et éditez ce fichier csv selon les instructions.



• Pour importer des utilisateurs en masse, choisissez le fichier et assurez-vous qu'il se trouve dans Format de fichier .csv séparé par des virgules puis cliquez sur Télécharger.



• Après avoir téléchargé le fichier csv avec succès, vous verrez un message de réussite avec un lien.
• Cliquez sur ce lien, vous verrez la liste des utilisateurs à qui envoyer un courrier d'activation. Sélectionnez les utilisateurs auxquels envoyer le courrier d'activation et cliquez sur Envoyer le courrier d'activation. Un mail d'activation sera envoyé aux utilisateurs sélectionnés.

• Cliquez sur Fournisseurs d'identité >> Ajouter un fournisseur d'identité dans le menu de gauche du tableau de bord



• Dans Choisir un fournisseur d'identité, sélectionnez Répertoires AD/LDAP de la liste déroulante.



• Recherchez ensuite AD/LDAP et cliquez dessus.



• STOCKER LA CONFIGURATION LDAP DANS MINIORANGEChoisissez cette option si vous souhaitez conserver votre configuration dans miniOrange. Si Active Directory est protégé par un pare-feu, vous devrez l'ouvrir pour autoriser les requêtes entrantes vers votre AD.
• STOCKER LA CONFIGURATION LDAP SUR PLACE: Choisissez cette option si vous souhaitez conserver votre configuration dans vos locaux et autoriser uniquement l'accès à AD à l'intérieur des locaux. Vous devrez télécharger et installer Passerelle miniOrange chez vous.




• Entrez AD/LDAP Nom du profil et Identifiant nom.
• Sélectionner Type de répertoire as Le tiering Active Directory.
• Saisissez l'URL ou l'adresse IP du serveur LDAP par rapport au LDAP URL du serveur champ.
• Cliquez sur le Test de connexion bouton pour vérifier si vous avez établi une connexion réussie avec votre Serveur LDAP.



• Dans Active Directory, accédez aux propriétés des conteneurs/UO utilisateur et recherchez le Attribut de nom distinctifLe compte lié doit disposer des droits de lecture minimaux requis dans Active Directory pour permettre les recherches dans l'annuaire. Si le cas d'utilisation implique du provisionnement (comme la création, la mise à jour ou la suppression d'utilisateurs ou de groupes), le compte doit également disposer des droits d'écriture appropriés.



• Entrez le mot de passe valide du compte Bind.
• Cliquez sur le Tester les informations d'identification du compte de liaison pour vérifier vos informations d'identification LDAP Bind pour la connexion LDAP.



• Base de recherche est l'emplacement du répertoire où commence la recherche d'un utilisateur. Vous l'obtiendrez au même endroit où vous avez obtenu votre nom distingué.



• Sélectionnez un filtre de recherche approprié dans le menu déroulant. Si tu utilises Utilisateur dans un filtre de groupe unique or Utilisateur dans un filtre de plusieurs groupes, remplace legroupe-dn> dans le filtre de recherche avec le nom distinctif du groupe dans lequel vos utilisateurs sont présents. Pour utiliser le filtre de recherche personnalisé, sélectionnez "Écrivez votre filtre personnalisé" option et personnalisez-la en conséquence.



• Cliquez sur le Suivant bouton, ou allez à la Options de connexion languette.
• Vous pouvez également configurer les options suivantes lors de la configuration d'AD. Activer Activer LDAP afin d'authentifier les utilisateurs depuis AD/LDAP. Clique sur le Suivant bouton pour ajouter un magasin d'utilisateurs.




Voici la liste des attributs et ce qu'il fait lorsque nous l'activons. Vous pouvez activer/désactiver en conséquence.

Attribut	Description
Activer LDAP	Toutes les authentifications des utilisateurs seront effectuées avec les informations d'identification LDAP si vous l'activez
Authentification de secours	Si les informations d'identification LDAP échouent, l'utilisateur sera authentifié via miniOrange
Activer la connexion administrateur	En activant cela, votre connexion administrateur miniOrange s'authentifie à l'aide de votre serveur LDAP
Afficher l'IdP aux utilisateurs	Si vous activez cette option, cet IdP sera visible par les utilisateurs
Synchroniser les utilisateurs dans miniOrange	Les utilisateurs seront créés dans miniOrange après authentification avec LDAP



• Cliquez sur le Suivant bouton, ou allez à la Attributs languette.

Cartographie des attributs d'AD

• Par défaut, les noms d'utilisateur, prénom, nom et adresse e-mail sont configurés. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer bouton. Pour récupérer des attributs supplémentaires depuis Active Directory, activez Envoyer les attributs configurésÀ gauche, saisissez le nom que vous souhaitez partager avec les applications. À droite, saisissez le nom de l'attribut depuis Active Directory. Par exemple, pour récupérer l'attribut « entreprise » depuis Active Directory et l'envoyer comme organisation aux applications configurées, saisissez :

  Nom d'attribut envoyé à SP = organisation
  Nom d'attribut de l'IDP = société






• Cliquez sur le Suivant bouton, ou allez à la Provisioning languette.

Importation et provisionnement d'utilisateurs à partir d'AD

• Si vous souhaitez configurer le provisionnement, cliquez ici Pour plus d'informations, nous allons ignorer cette étape pour le moment.

Importer la stratégie de mot de passe depuis Active Directory

• Si vous souhaitez importer votre politique de mot de passe Active Directory dans miniOrange, cliquez ici Pour plus d'informations, nous allons ignorer cette étape pour le moment.

Tester les connexions

• Vous verrez une liste de répertoires sous Fournisseurs d'identité. Dans la liste déroulante, sélectionnez Répertoires AD/LDAP, recherchez votre répertoire configuré, cliquez sur les trois points à côté et sélectionnez Test de connexion.



• Une fenêtre contextuelle apparaît vous invitant à saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe pour vérifier votre configuration LDAP.



• On Réussi connexion avec le serveur LDAP, un message de réussite s'affiche.

Mappage des attributs de test

• Vous verrez une liste de répertoires sous Fournisseurs d'identité. Dans la liste déroulante, sélectionnez Répertoires AD/LDAP, recherchez votre répertoire configuré, cliquez sur les trois points à côté et sélectionnez Mappage des attributs de test.



• Une fenêtre contextuelle apparaît pour saisir un nom d'utilisateur et cliquer Test.



• Le résultat du mappage des attributs de test sera affiché.

La configuration d'AD en tant qu'annuaire externe est terminée.

Remarque : Consultez notre guide pour configurer LDAP sur un serveur Windows.

miniOrange s'intègre à diverses sources d'utilisateurs externes telles que des annuaires, des fournisseurs d'identité, etc.

• Okta
• ADFS
• Ping
• AWSCognito
• Et bien plus

Vous ne parvenez pas à trouver votre IdP ou vous avez besoin d'aide pour le configurer ?

Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à idpsupport@xecurify.com et nous vous aiderons à le configurer en un rien de temps.

5. Authentification adaptative avec Zendesk

L'authentification adaptative pour Zendesk permet aux administrateurs d'appliquer des politiques d'accès contextuelles en évaluant les conditions de connexion des utilisateurs, telles que l'adresse IP, l'appareil, la localisation et l'heure de connexion. Selon la politique configurée, l'accès peut être autorisé, soumis à une vérification supplémentaire ou refusé. Les administrateurs peuvent également configurer des alertes par e-mail, personnaliser les messages d'erreur affichés aux utilisateurs, examiner les paramètres de politique avant le déploiement et attribuer des politiques d'authentification adaptative aux politiques de connexion des applications afin de renforcer la sécurité et d'empêcher les accès non autorisés.

[Remarque : La section Authentification adaptative a été déplacée du menu de navigation de gauche. Vous pouvez désormais accéder aux stratégies d’authentification adaptative et les gérer en accédant à Stratégies >> Stratégie d’accès adaptatif.]

A. Restriction de l'accès à Zendesk avec la restriction d'accès basée sur l'adresse IP

La restriction d'accès basée sur l'adresse IP permet aux administrateurs de contrôler l'accès des utilisateurs en fonction de l'adresse IP source de la requête de connexion. Ils peuvent configurer des adresses IP et des plages d'adresses IP de confiance ou restreintes, et définir l'action à entreprendre lorsqu'une adresse IP correspond aux critères configurés. Lors de l'authentification, l'adresse IP de l'utilisateur est comparée à la politique configurée et l'accès est autorisé, refusé ou contesté selon la configuration choisie.

Vous pouvez configurer l'authentification adaptative avec restriction basée sur l'adresse IP de la manière suivante :

• Connectez-vous à Console libre-service >> Stratégies >> Stratégie d'accès adaptatif section du menu latéral gauche.



• Cliquez sur le Créer une stratégie bouton en haut à droite. Ajoutez un nom de police approprié et cliquez sur Créer une stratégie.



• Élargir la Restriction d'accès basée sur l'adresse IP Pour configurer les règles d'accès basées sur l'adresse IP, cliquez sur l'icône déroulante de cette section.



• Cliquez à nouveau Ajouter une plage d'adresses IP pour configurer les adresses IP ou les plages d'adresses IP pour la stratégie.



• Indiquez l'adresse IP à ajouter à la liste blanche. Pour les plages d'adresses IP autres que celles autorisées, vous pouvez sélectionner le paramètre ci-dessus.
• Choisissez soit Autoriser or Refuser en sélectionnant l'option correspondante dans le menu déroulant. Si un utilisateur tente de se connecter avec une adresse IP autorisée, l'accès lui sera systématiquement accordé.
• Nous prenons en charge la plage d'adresses IP dans trois formats, à savoir : IPv4, CIDR IPv4 et CIDR IPv6. Vous pouvez choisir celui qui vous convient dans le menu déroulant.
• Vous pouvez ajouter plusieurs adresses IP ou plages d'adresses IP en cliquant sur le bouton + Ajouter une plage d'adresses IP .



• Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Suivant.
• Sélectionner Action pour le changement de comportement, choisissez la bonne Action et Type de défi pour l'utilisateur de cette section.





Attribut (Option)	Description
Autoriser	Autoriser les utilisateurs à s'authentifier et à utiliser les services si la condition d'authentification adaptative est vraie.
Refuser	Refuser les authentifications utilisateur et l'accès aux services si la condition d'authentification adaptative est vraie.
Challenge	Défiez les utilisateurs avec l’une des trois méthodes mentionnées ci-dessous pour vérifier l’authenticité de l’utilisateur.



• Options de type de défi : Définissez le type de défi lorsque l'action pour le comportement est configurée comme Défi.



Attribut	Description
Deuxième facteur utilisateur	L'Utilisateur doit s'authentifier à l'aide du deuxième facteur qu'il a choisi ou attribué tel que OTP par SMS Notification push OTP par e-mail et beaucoup plus.
KBA (authentification basée sur les connaissances)	Le système posera à l'utilisateur deux des trois questions configurées dans sa console libre-service. Ce n'est qu'après avoir répondu correctement aux deux questions que l'utilisateur pourra poursuivre.
OTP sur un autre e-mail	L'utilisateur recevra un mot de passe à usage unique (OTP) sur l'adresse e-mail secondaire configurée via la console libre-service. Une fois le mot de passe à usage unique correctement saisi, il pourra poursuivre sa navigation.



• Cliquez sur Suivant continuer.

B. Restriction de l'accès à Zendesk avec la restriction d'accès basée sur l'appareil

La restriction d'accès basée sur l'appareil permet aux administrateurs de contrôler l'accès des utilisateurs en fonction des appareils de confiance enregistrés. Grâce aux mécanismes d'identification et de vérification des appareils, les administrateurs peuvent définir des politiques qui évaluent l'appareil utilisé lors de l'authentification. Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter, son appareil est comparé à la politique configurée et l'action appropriée ( Autoriser, Vérifier ou Refuser) est appliquée selon les conditions définies.

Vous pouvez configurer l'authentification adaptative avec restriction basée sur l'appareil de la manière suivante :

• Connectez-vous à Console libre-service >> Stratégies >> Stratégie d'accès adaptatif section du menu latéral gauche.



• Cliquez sur le Créer une stratégie bouton en haut à droite. Ajoutez un nom de police approprié et cliquez sur Créer une stratégie.



• Cliquez sur le Déroulante l'option d'étendre Restriction d'accès basée sur l'appareil section permettant de configurer les contrôles d'accès basés sur les périphériques.



• Allume le Activer la configuration du périphérique basculer.



• Configurer soit Restriction des appareils sans agent or Restriction des dispositifs basée sur un agent en fonction des exigences de votre organisation.
• Restriction relative aux appareils sans agent : Il vérifie et gère les appareils de confiance sans nécessiter l'installation de logiciel ou d'agent sur le terminal. Il utilise des méthodes d'identification basées sur le navigateur et l'appareil pour évaluer la fiabilité de ce dernier et appliquer les politiques d'accès lors de l'authentification.
• Restriction des appareils basée sur un agent : Ce système offre une vérification de confiance renforcée des appareils grâce à un agent léger installé sur les appareils gérés. Il permet une validation avancée des appareils et un contrôle d'accès basé sur les risques afin de garantir que seuls les appareils de confiance puissent accéder aux ressources protégées.



• Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur la restriction basée sur l'appareil.
• Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Suivant.
• Sous Action pour le changement de comportement, sélectionnez l'action et le type de contestation appropriés pour la politique.



• Cliquez sur Suivant continuer.

C. Restreindre l'accès à Zendesk grâce à la restriction d'accès basée sur la localisation

Dans les restrictions géographiques, l'administrateur configure une liste de lieux où les utilisateurs peuvent être autorisés à se connecter ou non, selon les conditions qu'il définit. Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter avec l'authentification adaptative activée, ses attributs de localisation (latitude, longitude et code pays) sont comparés à la liste configurée par l'administrateur. En fonction de cette comparaison, l'accès est autorisé, soumis à une vérification ou refusé.

Vous pouvez configurer l'authentification adaptative avec restriction basée sur la localisation de la manière suivante :

• Connectez-vous à Console libre-service >> Stratégies >> Stratégie d'accès adaptatif section du menu latéral gauche.



• Cliquez sur le Créer une stratégie bouton en haut à droite. Ajoutez un nom de police approprié et cliquez sur Créer une stratégie.



• Cliquez sur le Déroulante pour élargir le Restriction d'accès basée sur la localisation section permettant de configurer les règles d'accès basées sur la localisation.



• Sélectionner Enregistrer le lieu si l'utilisateur relève le défi enregistrer automatiquement la localisation d'un utilisateur après la réussite de la vérification du défi.
• Cliquez sur Ajouter un emplacement.



• Dans l' Rechercher un lieu Dans ce champ, saisissez le nom du lieu et sélectionnez le lieu approprié dans les résultats de la recherche.
• Spécifiez le rayon autour de l'emplacement sélectionné et choisissez l'unité de distance (KM ou Miles). Cela correspondra à la superficie totale à l'intérieur et autour de l'emplacement que nous avons configuré à l'aide des points de latitude et de longitude.
• Pour chaque emplacement configuré, indiquez si l'accès doit être Autorisé or Dénié.



• Vous pouvez cliquer sur le Ajouter un emplacement pour ajouter plusieurs emplacements, puis suivez les étapes 2 à 4 comme mentionné ci-dessus.
• Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Suivant.
• Sélectionnez votre Action pour le changement de comportement et Type de défi pour l'utilisateur du Action pour le changement de comportement Section.



• Cliquez sur Suivant continuer.

D. Restreindre l'accès à Zendesk avec une restriction d'accès basée sur le temps

Dans le cadre des restrictions horaires, l'administrateur configure un fuseau horaire avec des heures de début et de fin. L'accès des utilisateurs est ensuite autorisé, refusé ou soumis à une vérification en fonction des conditions définies dans la politique. Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter avec l'authentification adaptative activée, ses attributs liés au fuseau horaire, tels que le fuseau horaire et l'heure système actuelle, sont comparés à la liste configurée par l'administrateur. En fonction de cette configuration, l'accès est autorisé, refusé ou soumis à une vérification.

Vous pouvez configurer l'authentification adaptative avec restriction temporelle de la manière suivante :

• Connectez-vous à Console libre-service >> Stratégies >> Stratégie d'accès adaptatif section du menu latéral gauche.



• Cliquez sur le Créer une stratégie bouton en haut à droite. Ajoutez un nom de police approprié et cliquez sur Créer une stratégie.



• Élargir la Restriction d'accès basée sur le temps section en cliquant sur l'icône déroulante pour accéder aux règles de restriction d'accès basées sur le temps.



• Entrer le Délai d'attente de la fenêtre de connexion (minutes) Pour prévoir un délai de grâce avant l'heure de début et après l'heure de fin de la fenêtre de connexion configurée. Si aucune valeur n'est spécifiée, le délai par défaut de 0 minute est appliqué.
• Cliquez à nouveau Ajouter du temps créer une règle d'accès basée sur le temps.



• Sélectionnez le requis Fuseau horaire, configurez le Heure de début et Heure de fin et choisissez les jours concernés.
• Pour chaque règle temporelle, indiquez si l'accès doit être Autorisé or Dénié.



• Cliquez sur le Ajouter du temps ajouter plusieurs fuseaux horaires.
• Une fois les modifications effectuées, cliquez sur Suivant.
• Sélectionnez votre Action pour le changement de comportement et Type de défi pour l'utilisateur du Action pour le changement de comportement Section.



• Cliquez sur Suivant continuer.

E. Alertes par courriel et messages électroniques personnalisés

Cette section gère les notifications et les alertes relatives à la politique d'accès adaptatif. Elle propose les options suivantes :

• Envoyer des alertes par courriel : Configurez les destinataires des notifications par e-mail lors d'événements d'authentification adaptative. Les alertes peuvent être envoyées aux administrateurs, aux utilisateurs finaux ou aux deux, selon vos exigences en matière de surveillance et de sécurité.
• Envoyer des alertes par courriel aux administrateurs : Activez cette option pour avertir les administrateurs lorsque des événements d'authentification adaptative configurés sont déclenchés. Vous pouvez éventuellement spécifier une adresse e-mail sous Adresse e-mail de l'administrateur pour recevoir les alertes pour recevoir des alertes ; sinon, les alertes sont envoyées au compte administrateur par défaut.



• Envoyer des alertes par e-mail aux utilisateurs finaux : Activez cette option pour informer les utilisateurs finaux lorsque des événements d'authentification adaptative affectent leurs tentatives de connexion ou l'enregistrement de leurs appareils.
• Nombre d'enregistrements d'appareils dépassé : Lorsque cette option est activée, les utilisateurs finaux reçoivent une notification par e-mail s'ils tentent d'enregistrer plus d'appareils que le nombre maximal autorisé par la politique de restriction des appareils configurée.Disponible uniquement pour les notifications aux utilisateurs finaux.)



• Recevez des alertes par e-mail si des utilisateurs se connectent depuis des appareils ou des lieux inconnus : Les administrateurs doivent activer cette option pour pouvoir recevoir des alertes pour différentes options d'alerte.



Option	Description
Les utilisateurs se connectent à partir d'adresses IP, d'appareils ou d'emplacements inconnus	L'activation de cette option vous permet de vous connecter à partir d'adresses IP ou d'appareils inconnus, voire d'emplacements.
Défi terminé et appareil enregistré	L'activation de cette option vous permet d'envoyer une alerte par e-mail lorsqu'un utilisateur final termine un défi et enregistre un appareil.
Défi terminé mais appareil non enregistré	L'activation de cette option vous permet d'envoyer une alerte par e-mail lorsqu'un utilisateur final termine un défi mais n'enregistre pas l'appareil.
Défi échoué	L'activation de cette option vous permet d'envoyer une alerte par e-mail lorsqu'un utilisateur final ne parvient pas à relever le défi.





• Si vous souhaitez que plusieurs comptes d'administrateur reçoivent des alertes, vous pouvez activer l'option correspondante, puis saisir les adresses e-mail des administrateurs séparées par une virgule dans le champ de saisie situé à côté de Adresse e-mail de l'administrateur pour recevoir les alertes étiquette. Pour activer les alertes pour les utilisateurs finaux, vous pouvez activer l'option Utilisateur case à cocher.
• Si vous souhaitez personnaliser le message de refus que l'utilisateur final reçoit dans le cas où son authentification est refusée en raison d'une politique adaptative, vous pouvez le faire en saisissant le message à l'intérieur Refuser le message zone de texte.

F. Révision

Avant de créer la stratégie d'authentification adaptative, vérifiez les conditions de la stratégie configurée, les actions de modification du comportement, les paramètres d'alerte par e-mail et les messages d'erreur personnalisés. Cette étape vous offre une vue d'ensemble de tous les paramètres configurés, vous permettant ainsi de vérifier la configuration de la stratégie et d'apporter les modifications nécessaires avant l'enregistrement.




• Cliquez sur Créer une stratégie.

G. Ajouter une politique d'authentification adaptative à Zendesk

• Connectez-vous à Console libre-service >> Politiques >> Politique de connexion à l'application.
• Cliquez sur Modifier option d'icône pour la politique d'application prédéfinie.



• Définissez votre politique dans le Nom de la politique et sélectionnez Mot de passe comme Premier facteur.



• Permettre Authentification adaptative Sur la page Modifier la politique de connexion, sélectionnez la méthode de restriction souhaitée.
• Dès Sélectionnez la politique de connexion Dans le menu déroulant, sélectionnez la politique que nous avons créée à l'étape précédente.
• Appliquer les restrictions à l'aide de : Configurez la manière dont plusieurs restrictions d'authentification adaptatives doivent être évaluées lors de la connexion de l'utilisateur.
  • ET: Pour que la tentative de connexion soit autorisée, toutes les restrictions activées doivent être satisfaites.
  • OU: Au moins une restriction activée doit être satisfaite pour que la tentative de connexion soit autorisée.



• Restrictions d'authentification adaptative : Configurez des restrictions de connexion et des conditions de vérification supplémentaires afin de renforcer la sécurité des comptes et de contrôler l'accès des utilisateurs en fonction des facteurs de risque contextuels.
  • Restriction IP : Pour une sécurité renforcée, limitez l'accès à la connexion à des adresses IP ou des plages d'adresses IP spécifiques.
  • Restriction de l'appareil : Autoriser l'accès à la connexion uniquement à partir d'appareils de confiance ou pré-autorisés.
  • Restriction de localisation : Contrôler l'accès des utilisateurs en fonction de leur situation géographique.
  • Limite de temps : Limiter l'accès des utilisateurs à des jours ou des périodes horaires spécifiques.
  • Imposer l'authentification multifacteur à chaque tentative de connexion : Exiger que les utilisateurs effectuent une vérification MFA à chaque tentative de connexion, quel que soit l'appareil ou l'état de la session.

Comment ajouter un appareil de confiance

• Lorsque l'utilisateur final se connecte à la console libre-service après la stratégie de restriction de l'appareil est activé, il a la possibilité d'ajouter l'appareil actuel en tant qu'appareil de confiance.

Dépannage

Questions fréquemment posées

Références externes

• Wordpress Zendesk SSO utilisant SAML
  
• Wordpress Zendesk SSO utilisant Oauth et OpenID (SSO)
  
• Zendesk en tant que guide de configuration Oauth Idp
• Activer l’authentification unique pour Zendesk à l’aide de JWT
  
• Intégrez Zendesk à miniOrange
  
• En savoir plus sur l'authentification unique SAML