Oltre 30 accessi facili su GeekSquad di Best Buy con SSO BigCommerce

La sfida

La divisione Geek Squad di Best Buy ha incaricato miniOrange di risolvere i complessi requisiti di gestione di identità e accessi per la propria piattaforma e-commerce di benefit per i dipendenti. La filiale, che serve 30,000 dipendenti, aveva bisogno di garantire l'accesso ai prodotti in base all'anzianità di servizio, mantenendo al contempo la piena integrazione con la propria infrastruttura, utilizzando PingIdentity come fornitore di identità esistente.

La piattaforma di benefit per i dipendenti di Geek Squad ha incontrato diversi ostacoli critici che hanno ostacolato la sua trasformazione digitale:

• Controllo degli accessi complesso basato sulla titolarità: La piattaforma di benefit per i dipendenti di Geek Squad ha dovuto affrontare molteplici problemi essenziali che hanno bloccato i suoi sforzi di trasformazione digitale:

L'organizzazione necessitava di un sistema che garantisse ai dipendenti l'accesso a diverse categorie di prodotti BigCommerce durante i loro anni di servizio:

• 18 mesi di servizio
• 60 mesi (5 anni) di servizio
• 10 anni di servizio
• 15 anni di servizio
• Oltre 20 anni di servizio (inclusi livelli da 25 e 30 anni)
• Limitazioni del sistema legacy: La precedente soluzione di e-commerce utilizzava Orange Pages per determinare la durata del servizio mediante calcoli di data seguiti dall'aggiunta di parametri URL per SSO, ma questo approccio si è dimostrato poco sicuro e difficile da gestire.
• Vincoli del provider di identità: Best Buy ha riscontrato delle restrizioni nel suo provider di identità esistente in quanto IdP primario, perché non riusciva ad aggiornare direttamente gli attributi utente, il che impediva loro di archiviare calcoli dinamici della durata nella struttura di directory esistente.
• Requisiti di integrazione BigCommerce: La nuova piattaforma BigCommerce necessitava degli attributi customer_group_id per determinare i livelli di accesso ai prodotti, ma necessitava di calcoli dinamici e sincronizzazione anziché di un archivio statico.
• Esigenze di scalabilità e prestazioni: La soluzione doveva gestire grandi volumi di richieste SSO garantendo tempi di risposta inferiori al secondo, poiché serviva 30,000 utenti che necessitavano di un accesso in tempo reale ai prodotti appropriati in base alla loro anzianità.

Il team di Geek Squad aveva bisogno di un partner che mettesse in contatto gli utenti della loro infrastruttura IdP esistente con la piattaforma BigCommerce e fornisse soluzioni dinamiche per la gestione degli attributi utente.

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Risultato

L'implementazione di miniOrange presso Geek Squad di BestBuy mostra quanto sia moderno IAM le soluzioni possono connettere i sistemi legacy con le moderne piattaforme di e-commerce, fornendo al contempo dinamiche Gestione utenti capacità.

Impatto immediato sul business:

• Esperienza dei dipendenti migliorata: La soluzione SSO ha garantito un'esperienza fluida che ha eliminato l'affaticamento da password e ridotto del 95% l'attrito durante l'accesso, consentendo ai dipendenti di concentrarsi sull'accesso ai benefit appropriati anziché affrontare difficoltà di autenticazione.
• Controllo dinamico degli accessi ai prodotti: Il sistema ha implementato con successo la categorizzazione dei prodotti in base all'anzianità di servizio per 30,000 dipendenti, garantendo l'accesso automatico ai benefit in base agli anni di servizio, senza intervento umano.
• Prestazioni dell'architettura scalabile: La soluzione garantisce tempi di risposta inferiori al secondo durante i picchi di utilizzo simultaneo durante i periodi di iscrizione ai benefit, supportando così le operazioni aziendali critiche senza compromettere le prestazioni.
• Guadagni in efficienza operativa: La riduzione dell'88% dei ticket di supporto IT per problemi di autenticazione e accesso ha consentito ai team tecnici di dedicare le proprie risorse a iniziative strategiche e miglioramenti della piattaforma.
• Integrazione legacy perfetta: La soluzione ha mantenuto la piena compatibilità con l'infrastruttura IdP esistente introducendo al contempo funzionalità avanzate IAM funzionalità per proteggere gli investimenti aziendali nei sistemi di gestione delle identità.
• Piattaforma pronta per il futuro: L'architettura flessibile consente il supporto di livelli di durata aggiuntivi e nuove categorie di prodotti, nonché di una base utenti ampliata, senza dover riprogettare il sistema o apportare modifiche sostanziali alla configurazione.
• Implementazione conveniente: L'implementazione ha eliminato la necessità di costose personalizzazioni o modifiche alla piattaforma BigCommerce perché soluzioni di connettori middleware intelligenti ha fornito funzionalità di livello aziendale.

Informazioni su BestBuy Geek Squad

I migliori acquisti Geek Squad opera come divisione leader nei servizi tecnologici del Nord America, fornendo supporto e servizi tecnologici completi a milioni di clienti. L'impegno della divisione per la soddisfazione dei dipendenti e l'accessibilità ai benefit si allinea perfettamente con l'avanzata tecnologia di miniOrange. IAM funzionalità, dimostrando quanto sia intelligente gestione dell'identità migliora il coinvolgimento dei dipendenti e l'efficienza operativa nelle grandi organizzazioni tecnologiche di vendita al dettaglio.