ServiceNow abilita oltre 7000 accessi a BigCommerce con l'integrazione SSO JWT per WordPress

Le sfide

ServiceNow ha riscontrato numerose difficoltà in termini di autenticazione ed esperienza utente, poiché la sua complessa configurazione di e-commerce combinava un front-end WordPress con un back-end BigCommerce headless. In qualità di fornitore leader di servizi tecnologici, necessitava di una sicurezza di livello enterprise, garantendo al contempo un'esperienza fluida per gli utenti su entrambe le piattaforme. L'azienda aveva bisogno di utilizzare la sua infrastruttura di identità Okta esistente, correggendo al contempo importanti falle di autenticazione che compromettevano il coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa.

• Architettura multipiattaforma complessa: L'architettura di ServiceNow, che combinava WordPress con BigCommerce headless, rendeva gli accessi più difficili e rendeva l'esperienza frammentata.
• Lacune nell'integrazione del provider di identità: Nonostante Okta fosse il loro fornitore di identità, era complicato collegarlo al loro sistema di e-commerce a doppia piattaforma, il che causava problemi di autenticazione e sicurezza.
• Complessità della gestione delle sessioni: Entrambe le piattaforme dispongono di una gestione avanzata delle sessioni che garantisce che l'autenticazione sia sempre la stessa ed evita conflitti di sessione.
• Requisiti di personalizzazione: ServiceNow ha aggiornato il plugin SAML Premium per WordPress per il commercio headless in modo che, al momento dell'accesso degli utenti, venga creata automaticamente una sessione BigCommerce.
• Scalabilità per un'ampia base di utenti: Il sistema di autenticazione ha gestito più di 7,000 utenti e ha registrato un'elevata concorrenza, risposte in meno di un secondo e un tempo di attività del 99.9%.
• Sfide nella gestione degli URL e dei metadati: Il coordinamento tra la commutazione degli URL e la gestione dei metadati ha garantito che le transizioni si svolgessero senza intoppi e che l'autenticazione non fallisse.
• Standard di sicurezza aziendale: ServiceNow necessitava di standard di sicurezza sufficientemente elevati da consentire alle aziende di rispettare regole rigorose e di garantire il regolare funzionamento dell'e-commerce dei clienti.

Risultato

La soluzione miniOrange ha fatto un'enorme differenza per le operazioni di e-commerce di ServiceNow, migliorando significativamente l'esperienza utente, la sicurezza e l'efficienza operativa nella loro complessa architettura multipiattaforma. L'approccio ha risolto tutti i problemi di autenticazione e ha creato una solida base per future espansioni e ulteriori integrazioni di piattaforme.

• Esperienza di autenticazione unificata per oltre 7,000 utenti: L'SSO integrato combina gli accessi a WordPress e BigCommerce, rendendo l'esperienza utente più fluida e aumentando la soddisfazione e l'utilizzo.
• Sicurezza migliorata con l'integrazione di Okta: L'autenticazione SAML di livello aziendale sfrutta l'infrastruttura di Okta per migliorare la sicurezza, rispettare gli standard e ridurre il numero di luoghi in cui potrebbero verificarsi attacchi all'e-commerce.
• Integrazione perfetta del commercio headless: Il plugin SAML Premium personalizzato per WordPress semplifica la comunicazione tra il front-end e il back-end headless di BigCommerce. Gestisce automaticamente la creazione della sessione e il contesto utente.
• Migliore efficienza operativa: L'amministrazione centralizzata degli utenti, la gestione automatica delle sessioni e una migliore gestione dei metadati riducono il lavoro amministrativo, consentendo ai team IT di dedicare più tempo alle iniziative più importanti anziché a quelle più piccole, come l'autenticazione.
• Architettura cloud scalabile: Il sistema può gestire oltre 7,000 utenti, ha un uptime del 99.9% e le risposte di autenticazione impiegano meno di un secondo. Ciò significa che le prestazioni rimarranno invariate durante i periodi di maggiore attività e miglioreranno in futuro.
• Supporto flessibile allo sviluppo e alla produzione: La gestione avanzata degli URL e delle informazioni semplifica il passaggio tra sviluppo, pre-produzione e produzione, supportando le iniziative agili di ServiceNow.
• Piattaforma di integrazione pronta per il futuro: Il nostro solido sviluppo semplifica la crescita di ServiceNow, aggiungendo più connettori di piattaforma, una maggiore sicurezza e strumenti di analisi più avanzati. Questo apre la strada a maggiore innovazione e crescita nell'e-commerce.

Informazioni su ServiceNow

ServiceNow è un fornitore leader di soluzioni cloud che aiuta le aziende a digitalizzarsi semplificando le operazioni. La sua piattaforma è sicura e scalabile in base alle esigenze, facilitando l'individuazione delle minacce e la regolamentazione degli accessi. Grazie all'integrazione di miniOrange SSO con Okta IdP, ServiceNow rende la sua piattaforma e-commerce ancora più sicura.