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Biglietti in EPM

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Gli utenti finali possono aprire ticket per richiedere l'accesso ad applicazioni riservate sugli endpoint. È possibile monitorare questi ticket qui.

Crea biglietto

Gli utenti possono aprire ticket dai propri endpoint se l'amministratore applica la policy di ticketing per l'escalation dei privilegi.

Passaggi per creare un ticket

• Nell'endpoint, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione richiesta e fare clic su Eseguire come amministratore come mostrato di seguito.



• miniOrange UAC (Centro account utente) apparirà sullo schermo, mostrando i dettagli della domanda corrente e una casella di inserimento per il motivo del ticket.
• Inserisci il motivo pertinente e clicca su Aumenta il ticket pulsante come mostrato di seguito.



• Il ticket verrà aperto e l'amministratore verrà avvisato di conseguenza.

Passaggi per gestire i ticket

• Nella barra laterale, vai a Iscrizioni.
• Migliori Pagina dei biglietti visualizzerà tutte le richieste sollevate da utenti, indipendentemente dal fatto che il ticket sia stato approvato o rifiutato, oppure sia in sospeso.
• Sotto il Action fare clic sulla colonna tre punti >> Visualizza.



• I dettagli del ticket, insieme alle informazioni complete sulla richiesta, sono disponibili qui. L'amministratore può rifiutarlo o approvarlo, come mostrato di seguito:

Una volta

• Concede a elevazione temporanea monouso per l'applicazione richiesta.
• L'autorizzazione viene revocata automaticamente dopo un'esecuzione riuscita.

Custom

• Sovvenzioni per l'elevazione di un intervallo di data e ora specifico definito dall'amministratore.
• L'applicazione può essere elevata più volte entro la finestra approvata.