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Integrazione Zendesk SAML Single Sign-On (SSO)

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La soluzione Zendesk SSO di miniOrange consente ai tuoi utenti di accedere in modo sicuro a Zendesk utilizzando le loro credenziali di accesso esistenti. Le credenziali in questo caso indicano l'identità organizzativa, la directory, il database o Fornitore di identità (Azure Active Directory, Ping, ADFS, Database) in cui sono archiviati i tuoi utenti.
miniOrange ti offre un accesso facile e sicuro al tuo account Zendesk con il pieno controllo dell'autenticazione per l'applicazione tramite miniOrange Soluzione Zendesk Single Sign-On (SSO).

Inoltre, miniOrange offre un sistema di facile installazione per Accesso singolo a Zendesk insieme ad altri Gestione dell'accesso all'identità caratteristiche. Puoi verificare ulteriori IAM funzionalità per Zendesk Qui..

Con il servizio IDP di miniorange puoi effettuare il Single Sign-On (SSO) su più applicazioni utilizzando un unico set di credenziali di accesso. Puoi anche autenticare i tuoi utenti da altri archivi utenti, provider di identità (IdP) esterni e directory esterne. L'integrazione del Single Sign-On (SSO) con Zendesk impedisce agli utenti di accedere separatamente a diverse applicazioni, eliminando la necessità di gestire le password individualmente e semplificando la memorizzazione e l'inserimento ripetuto di nome utente e password. Grazie a questa guida, puoi configurare facilmente l'SSO di Zendesk.

Di seguito sono riportate le opzioni Single Sign-on per Zendesk:

1. Single sign-on con account social e aziendale

Abilita l'accesso Single Sign-On per l'account Zendesk utilizzando account social e aziendali come Twitter, Facebook, Google, Microsoft, ecc.

2. Single Sign-on aziendale per gli utenti

Abilita SAML SSO e autenticati utilizzando qualsiasi User Store o IdP di tua scelta

Come funziona Zendesk SAML SSO?

1. L'utente tenta di accedere all'account Zendesk.
2. Zendesk è il Service Provider qui. Viene generata una richiesta dal service provider al Identity Provider
3. Il fornitore di identità autentica l'utente e invia la risposta al fornitore di servizi
4. All'utente viene concesso l'accesso all'account Zendesk

L'integrazione miniOrange e Zendesk Single Sign-On (SSO) supporta le seguenti funzionalità:

• Single Sign-On (SSO) avviato da SP
• Single Sign-On (SSO) avviato da IdP

Seguire la guida dettagliata fornita di seguito per Zendesk Single Sign-On (SSO)

1. Configurare Zendesk in miniOrange

• Accedi a miniOrange Console di amministrazione.
• Vai su Apps e cliccare su Aggiungi applicazione pulsante.



• In Scegli il tipo di applicazione, selezionare SAML/WS-FED dal Tutte le applicazioni cadere in picchiata.



• Cercare Zendesk nell'elenco, se non trovi Zendesk nell'elenco, cerca costume e puoi configurare la tua applicazione in App SAML personalizzata.

• Configurazione manuale
• Importa metadati

• In Impostazioni di base scheda, compila i seguenti dettagli:

Display Nome	Zendesk
ID entità SP o emittente	https://your_domain.zendesk.com
URL ACS	https://your_domain.zendesk.com/access/saml
URL di disconnessione singolo	https://your_domain.zendesk.com/home

• È anche possibile importare solo i metadati SP per la configurazione facendo clic su Importa metadati SP pulsante.



• Inserire il Nome dell'applicazione secondo la tua preferenza.
• Fare clic su Compila il se hai un file di metadati o il URL Se hai l'URL dei metadati dell'applicazione, potrai ottenere tutte le informazioni richieste dalla tua applicazione.

• Clicchi Avanti per andare al impostazioni avanzate. Configurare le seguenti impostazioni.

Richiesta firmata	Abilita questa opzione per firmare la richiesta SAML inviata da SP. Fornisci il certificato X509 o carica il certificato.
Risposta al segnale	Abilitare questa opzione se si desidera che l'intera risposta SAML venga firmata.
Affermazione del segno	Abilitare questa opzione se si desidera che venga firmata solo l'asserzione all'interno della risposta SAML.
Algoritmo della firma	Selezionare l'algoritmo che verrà utilizzato per firmare la richiesta/risposta SAML.
Criptare l'asserzione	Selezionare questa opzione se si desidera crittografare l'asserzione nella risposta SAML e fornire l'algoritmo e il certificato per la crittografia.
Stato di collegamento	Inserisci l'URL a cui desideri che l'utente venga reindirizzato dopo aver effettuato l'accesso all'applicazione.
Sostituisci lo stato del relè	Abilitare questa opzione per ignorare lo stato predefinito del relè SP.
Risposta di disconnessione vincolante	Una Logout Response viene inviata in risposta a una Logout Request da SP. Potrebbe essere inviata da un Identity Provider o da un Service Provider.
Richiesta di associazione di disconnessione avviata dall'IdP:	Una Logout Response viene inviata in risposta a una Logout Request dalla dashboard IdP. Potrebbe essere inviata da un Identity Provider o da un Service Provider. HTTP Redirect - Una risposta di disconnessione con la sua firma HTTP POST - Una risposta di disconnessione con la firma incorporata
Periodo di validità dell'autenticazione SAML	Il tempo per il quale l'autenticazione dovrebbe essere considerata valida e l'utente dovrebbe essere in grado di eseguire SSO. Dopodiché, l'utente dovrà effettuare nuovamente l'accesso.
Abilita identità condivisa	Questa funzionalità consente di controllare se un utente condiviso può accedere o meno a un'applicazione specifica.




• Clicchi Avanti per andare al Scheda Opzioni di accessoQui puoi configurare le seguenti impostazioni:

Fornitore di identità primario	Seleziona la fonte di identità da cui vuoi che avvenga l'autenticazione. Vedrai l'elenco di tutte le fonti configurate.
Forza autenticazione	Abilitare questa opzione per imporre l'autenticazione a ogni richiesta di accesso all'applicazione.
Mostra sulla dashboard dell'utente finale	Disattivare questa opzione se non si desidera che l'app sia visibile a tutti gli utenti nella dashboard dell'utente finale.




• Clicchi Avanti per andare al Mappatura degli attributi pagina. Qui puoi aggiungere e configurare gli attributi da inviare all'app.

NomeID	NameID è l'identificativo univoco dell'utente autenticato incluso nell'asserzione SAML. Consente al fornitore di servizi di riconoscere l'utente e associarlo a un account. Generalmente, NameID è un nome utente o un indirizzo email.
Formato NameID	Definisce il tipo di identificatore utilizzato nel NameID (ad esempio, email, persistente, temporaneo) in modo che l'SP possa mappare correttamente l'utente. Se l'SP non richiede un formato specifico, l'IdP può lasciarlo non specificato e utilizzare un formato predefinito.
Aggiungi formato nome	Il formato del nome definisce come i nomi degli attributi vengono rappresentati in un'asserzione SAML (ad esempio, come semplici stringhe o URI). Aiuta l'SP a interpretare correttamente la denominazione degli attributi e garantisce la coerenza tra IdP e SP.
Abilita attributi multivalore	Abilitato: le virgole (,) e i punti e virgola (;) vengono trattati come separatori, quindi l'attributo viene suddiviso in un elenco pulito. Esempio: ruoli = ['admin', 'editor', 'viewer']. Disabilitato: virgole e punti e virgola non vengono trattati come separatori, quindi l'attributo rimane come un'unica stringa combinata. Esempio: ruoli = "admin;editor;viewer".
Mappatura degli attributi	È possibile aggiungere attributi da inviare in asserzione SAML a SP. Gli attributi includono gli attributi del profilo utente, come nome, cognome, nome completo, nome utente, indirizzo email, attributi del profilo personalizzati, gruppi di utenti, ecc.




• Clicchi Avanti per andare al Politica di accesso. Devi Salva l'applicazione prima di configurare la policy per l'applicazione.



• Dopo aver salvato l'applicazione, è possibile configurare i criteri per tale applicazione.



• Clicca sul Assegna gruppo pulsante. Un nuovo Configurare l'assegnazione del gruppo Si aprirà la scheda modale.
  • Assegna gruppo: Seleziona i gruppi che desideri collegare all'applicazione. Puoi selezionare fino a 20 gruppi alla volta.
  
  
  
  • Se devi creare un nuovo gruppo, clicca su Aggiungi nuovo gruppo pulsante.
  • Inserisci il nome del gruppo e clicca su Crea gruppo.
  
  
  
  • Fare clic su Avanti.
  • Assegnazione delle policy: Aggiungi i criteri richiesti ai gruppi selezionati. Inserisci i seguenti dettagli:
  • Primo fattore: Seleziona il metodo di accesso dal menu a discesa.
  • Se si seleziona Password come metodo di accesso, puoi abilitare Autenticazione a due fattori (MFA) and Autenticazione adattiva, se necessario.
  • Se si seleziona Senza password come metodo di accesso, puoi abilitare Autenticazione a due fattori (MFA) se necessario.



• Fare clic su SalvaVerranno create policy per tutti i gruppi selezionati.
• Una volta aggiunta correttamente, la policy verrà visualizzata nell'elenco.



• Nel Metadati scheda, fare clic su una delle due schede:
• Fare clic su miniOrange come Idp Se vuoi utilizzare miniOrange come User-Store, le tue identità utente verranno memorizzate in miniOrange.
• Fare clic su Fonte esterna come IdP Se vuoi autenticare i tuoi utenti tramite qualsiasi identità esterna Provider come Active Directory, Okta, OneLogin, ecc. o qualsiasi altro IDP personalizzato.





• Puoi scaricare metadati, scaricare certificati, copiare l'URL dei metadati o copiare il certificato in base alle tue esigenze.
• Allo stesso modo, puoi ottenere i valori di URL di accesso SAML, URL di disconnessione SAML, ID entità IDP o emittente, URL di disconnessione IDP, URL metadati da qui in base ai tuoi requisiti di metadati.

2. Configurare SSO in Zendesk

• Accedi al tuo account Zendesk Admin su https://[your-domain].zendesk.com/admin/.
• Vai Account >> Sicurezza >> Single Sign-On.
• Clicca sul Crea configurazione SSO pulsante nell'angolo in alto a destra e quindi selezionare SAML come illustrato nell'immagine sottostante.



• entra URL dell'SSO SAML, Certificato di impronta digitale and URL di disconnessione remota valore nei campi obbligatori che hai ottenuto dal Fase 1.
  È possibile generare l'impronta digitale del certificato utilizzando questo link.
• (OPZIONALE) Intervalli IP: Inserisci i tuoi intervalli IP. Le richieste da questi intervalli IP saranno sempre instradate tramite autenticazione remota. Le richieste da indirizzi IP al di fuori di questi intervalli saranno instradate al normale modulo di accesso.



• Fare clic su Salva pulsante per salvare le impostazioni SAML Single Sign-On (SSO).
• Se si desidera abilitare l'SSO aziendale con SAML per Membri del team e/o per Utenti finali, vai alla scheda corrispondente, controlla Autenticazione esterna, quindi fare clic Save:
  • Membri del team:
  
  
  
  • Utenti finali:
  
  

3. Testare la configurazione SSO

Prova l'accesso SSO al tuo account Zendesk con miniOrange IdP:

Utilizzo dell'accesso avviato da SP

• Accedi al tuo URL Zendesk, qui ti verrà chiesto di inserire il nome utente o di cliccare sul link SSO che ti reindirizzerà alla pagina di accesso miniOrange IdP.



• Inserisci le tue credenziali di accesso miniOrange e clicca su Accedi. Verrai automaticamente loggato nel tuo account Zendesk.

Utilizzo dell'accesso avviato da IDP

• Accedi a miniOrange IdP utilizzando le tue credenziali.



• Nella dashboard, fare clic su Zendesk applicazione che hai aggiunto, per verificare la configurazione SSO.





Non riesci a configurare o testare l'SSO?


Contattaci o inviaci un'e-mail all'indirizzo idpsupport@xecurify.com e ti aiuteremo a configurarlo in pochissimo tempo.

4. Configura la tua directory utente (facoltativo)

miniOrange offre l'autenticazione degli utenti da varie fonti esterne, tra cui directory (come ADFS, Microsoft Active Directory, Microsoft Entra ID, OpenLDAP, Google, AWS Cognito ecc.), provider di identità (come Okta, Shibboleth, Ping, OneLogin, KeyCloak), database (come MySQL, MariaDB, PostgreSQL) e molti altri . È possibile configurare la directory/archivio utenti esistente o aggiungere utenti in miniOrange.

• Imposta miniOrange come IDP
• Imposta AD come directory utente
• Imposta IDP esterno

• Per aggiungere i tuoi utenti in miniOrange ci sono 2 modi:
• Crea utente in miniOrange
• Caricamento in blocco degli utenti

1. Crea utente in miniOrange

• Fare clic su Utenti >> Elenco utenti >> Aggiungi utente.



• Qui, compila i dettagli dell'utente senza la password e poi clicca su Crea utente pulsante.



• Dopo la creazione corretta dell'utente, verrà visualizzato un messaggio di notifica "Un utente finale è stato aggiunto correttamente" verrà visualizzato nella parte superiore della dashboard.



• Fare clic su Scheda Stato di onboardingControlla l'e-mail con l'ID e-mail registrato e seleziona l'azione Invia e-mail di attivazione con collegamento per la reimpostazione della password da Seleziona azione elenco a discesa e quindi fare clic su APPLICA pulsante.



• Ora, apri il tuo ID e-mail. Apri la posta che ricevi da miniOrange e poi clicca su link per impostare la password del tuo account.
• Nella schermata successiva, inserisci la password e conferma la password, quindi fai clic su Reimposta password Single Sign-On (SSO) pulsante.



• Ora puoi accedere all'account miniOrange inserendo le tue credenziali.

2. Caricamento in blocco degli utenti in miniOrange tramite caricamento di file CSV.

• Accedere a Utenti >> Elenco utenti. Fare clic su Aggiungi utente pulsante.



• Registrazione in blocco degli utenti Scarica il formato csv di esempio dalla nostra console e modifichiamo questo file csv seguendo le istruzioni.



• Per caricare in blocco gli utenti, seleziona il file e assicurati che sia in formato file .csv separato da virgole quindi fare clic su Carica.



• Dopo aver caricato correttamente il file csv, vedrai un messaggio di successo con un link.
• Cliccando su quel link vedrai l'elenco degli utenti a cui inviare la mail di attivazione. Seleziona gli utenti a cui inviare la mail di attivazione e clicca su Invia mail di attivazione. Una mail di attivazione verrà inviata agli utenti selezionati.

• Fare clic su Provider di identità >> Aggiungi provider di identità nel menu a sinistra della dashboard



• In Scegli provider di identità, seleziona Directory AD/LDAP dal menu a discesa.



• Quindi cerca Annuncio pubblicitario/LDAP e fare clic su di esso.



• MEMORIZZA LA CONFIGURAZIONE LDAP IN MINIORANGE: Scegli questa opzione se desideri mantenere la tua configurazione in miniOrange. Se Active Directory è protetto da un firewall, dovrai aprirlo per consentire le richieste in arrivo al tuo dominio Active Directory.
• MEMORIZZA LA CONFIGURAZIONE LDAP IN LOCALE: Scegli questa opzione se vuoi mantenere la tua configurazione nei tuoi locali e consentire l'accesso ad AD solo all'interno dei locali. Dovrai scaricare e installare miniGateway arancione presso la vostra sede.




• Inserisci AD/LDAP Display Nome and Identifier nome.
• Seleziona Tipo di directory as Active Directory.
• Inserisci l'URL o l'indirizzo IP del server LDAP rispetto a LDAP URL del server campo.
• Clicca sul Test di connessione pulsante per verificare se la connessione con il tuo Server LDAP.



• In Active Directory, vai alle proprietà dei contenitori/OU utente e cerca Attributo Nome distintoL'account di associazione deve disporre dei privilegi di lettura minimi richiesti in Active Directory per consentire le ricerche nelle directory. Se il caso d'uso prevede il provisioning (ad esempio, la creazione, l'aggiornamento o l'eliminazione di utenti o gruppi), all'account devono essere concesse anche le autorizzazioni di scrittura appropriate.



• Inserisci la password valida dell'account Bind.
• Clicca sul Test delle credenziali dell'account Bind pulsante per verificare le credenziali LDAP Bind per la connessione LDAP.



• Base di ricerca è la posizione nella directory in cui inizia la ricerca di un utente. Lo otterrai dallo stesso posto in cui hai ottenuto il tuo Distinguished name.



• Seleziona un filtro di ricerca adatto dal menu a discesa. Se utilizzi Utente nel filtro di gruppo singolo or Utente nel filtro multigruppo, sostituire ilgruppo-dn> nel filtro di ricerca con il nome distinto del gruppo in cui sono presenti i tuoi utenti. Per utilizzare il filtro di ricerca personalizzato seleziona "Scrivi il tuo filtro personalizzato" opzione e personalizzarla di conseguenza.



• Clicca sul Avanti pulsante, o vai al Opzioni Login scheda.
• È inoltre possibile configurare le seguenti opzioni durante la configurazione di AD. Abilita Attiva LDAP per autenticare gli utenti da AD/LDAP. Fare clic su Avanti pulsante per aggiungere l'archivio utente.




Ecco l'elenco degli attributi e cosa fa quando li abilitiamo. Puoi abilitarli/disabilitarli di conseguenza.

Attributo	Descrizione
Attiva LDAP	Tutte le autenticazioni utente verranno eseguite con credenziali LDAP se lo attivi
Autenticazione di fallback	Se le credenziali LDAP falliscono, l'utente verrà autenticato tramite miniOrange
Abilita l'accesso dell'amministratore	Abilitando questa opzione, il tuo accesso di amministratore miniOrange si autentica tramite il tuo server LDAP
Mostra IdP agli utenti	Se abiliti questa opzione, questo IdP sarà visibile agli utenti
Sincronizza gli utenti in miniOrange	Gli utenti verranno creati in miniOrange dopo l'autenticazione con LDAP



• Clicca sul Avanti pulsante, o vai al Attributi scheda.

Mappatura degli attributi da AD

• Per impostazione predefinita, sono configurati nome utente, nome, cognome ed email. Scorri verso il basso e clicca su Salva pulsante. Per recuperare attributi aggiuntivi da Active Directory, abilitare Invia attributi configuratiSul lato sinistro, inserisci il nome che desideri rilasciare alle applicazioni. Sul lato destro, inserisci il nome dell'attributo da Active Directory. Ad esempio, se desideri recuperare l'attributo aziendale da Active Directory e inviarlo come organizzazione alle applicazioni configurate, inserisci quanto segue:

  Nome attributo inviato a SP = organizzazione
  Nome attributo da IDP = azienda






• Clicca sul Avanti pulsante, o vai al vettovagliamento scheda.

Importazione e provisioning degli utenti da AD

• Se si desidera impostare il provisioning, clicca qui. per informazioni dettagliate. Per ora salteremo questo passaggio.

Importa i criteri password da Active Directory

• Se desideri importare i criteri password di Active Directory in miniOrange, clicca qui. per informazioni dettagliate. Per ora salteremo questo passaggio.

Connessioni di prova

• Vedrai un elenco di directory sotto Provider di identitàDal menu a discesa, seleziona Directory AD/LDAP, cerca la directory configurata, fai clic sui tre punti accanto ad essa e seleziona Test di connessione.



• Verrà visualizzata una finestra pop-up che ti chiederà di immettere un nome utente e una password per verificare la configurazione LDAP.



• On di risposte positive connessione con il server LDAP, viene visualizzato un messaggio di successo.

Mappatura degli attributi di prova

• Vedrai un elenco di directory sotto Provider di identitàDal menu a discesa, seleziona Directory AD/LDAP, cerca la directory configurata, fai clic sui tre punti accanto ad essa e seleziona Mappatura degli attributi di prova.



• Appare un pop-up in cui inserire un nome utente e cliccare Test.



• Verrà visualizzato il risultato della mappatura degli attributi del test.

La configurazione di Impostazione AD come directory esterna è completata.

Nota: consultare la nostra guida per configurare LDAP su Windows Server.

miniOrange si integra con varie fonti utente esterne, come directory, provider di identità, ecc.

• Okta
• ADFS
• Ping
• AWS Cognito
• Molti altri

Non riesci a trovare il tuo IdP o hai bisogno di aiuto per configurarlo?

Contattaci o inviaci un'e-mail all'indirizzo idpsupport@xecurify.com e ti aiuteremo a configurarlo in pochissimo tempo.

5. Autenticazione adattiva con Zendesk

L'autenticazione adattiva per Zendesk consente agli amministratori di applicare criteri di accesso contestuali valutando le condizioni di accesso degli utenti, come indirizzo IP, dispositivo, posizione e orario di accesso. In base ai criteri configurati, agli utenti può essere consentito l'accesso, essere richiesta una verifica aggiuntiva o l'accesso può essere negato. Gli amministratori possono anche configurare avvisi via e-mail, personalizzare i messaggi di errore visualizzati dagli utenti, rivedere le impostazioni dei criteri prima della distribuzione e assegnare criteri di autenticazione adattiva ai criteri di accesso delle applicazioni per rafforzare la sicurezza e prevenire accessi non autorizzati.

[Nota: la sezione Autenticazione adattiva è stata spostata dal menu di navigazione a sinistra. Ora è possibile accedere e gestire i criteri di autenticazione adattiva navigando in Criteri >> Criteri di accesso adattivo.]

A. Limitare l'accesso a Zendesk con la restrizione di accesso basata su IP

La restrizione di accesso basata su IP consente agli amministratori di controllare l'accesso degli utenti in base all'indirizzo IP di origine della richiesta di accesso. Gli amministratori possono configurare indirizzi IP e intervalli IP attendibili o con restrizioni e definire l'azione da intraprendere quando l'indirizzo IP di un utente corrisponde ai criteri configurati. Durante l'autenticazione, l'indirizzo IP dell'utente viene valutato rispetto alla policy configurata e l'accesso viene consentito, negato o richiesto in base alla configurazione selezionata.

È possibile configurare l'autenticazione adattiva con restrizione basata sull'indirizzo IP nel seguente modo:

• Login per Console Self Service >> Norme >> Norme di accesso adattivo sezione dal menu laterale sinistro.



• Clicca sul Crea politica pulsante in alto a destra. Aggiungi un nome di policy appropriato e fai clic su Crea politica.



• espandere la Restrizione dell'accesso basata su IP nella sezione, cliccando sull'icona a discesa, è possibile configurare le regole di accesso basate su IP.



• Clicchi Aggiungi intervallo IP per configurare indirizzi IP o intervalli IP per la policy.



• Specifica l'indirizzo IP che desideri inserire nella whitelist. Per gli intervalli IP diversi da quello inserito nella whitelist, puoi selezionare l'impostazione sopra indicata.
• Scegli uno Consentire or Rifiuta selezionando l'opzione corrispondente dal menu a tendina. Se un utente tenta di accedere con l'indirizzo IP inserito nella lista bianca, l'accesso sarà sempre consentito.
• Supportiamo l'intervallo di indirizzi IP in tre formati, ovvero: IPv4, CIDR IPv4 e CIDR IPv6Puoi scegliere quello più adatto a te dal menu a discesa.
• È possibile aggiungere più IP o intervalli IP facendo clic su + Aggiungi intervallo IP pulsante.



• Una volta apportate le modifiche, fare clic su Avanti.
• Seleziona Azione per il cambiamento del comportamento, scegli l'appropriato Action and Tipo di sfida per l'utente di quella sezione.





Attributo (Opzione)	Descrizione
Consentire	Consentire agli utenti di autenticarsi e utilizzare i servizi se la condizione di autenticazione adattiva è vera.
Rifiuta	Nega le autenticazioni utente e l'accesso ai servizi se la condizione di autenticazione adattiva è vera.
La sfida	Prova gli utenti con uno dei tre metodi indicati di seguito per verificare l'autenticità dell'utente.



• Opzioni tipo di sfida: Imposta il tipo di sfida quando l'azione per il comportamento è configurata come Sfida.



Attributo	Descrizione
Fattore secondo utente	L'utente deve autenticarsi utilizzando il secondo fattore che ha scelto o assegnato, ad esempio OTP tramite SMS Notifica PUSH OTP tramite e-mail e molti di più.
KBA (autenticazione basata sulla conoscenza)	Il sistema chiederà all'utente di rispondere a 2 delle 3 domande configurate nella sua console self-service. Solo dopo aver risposto correttamente a entrambe le domande, l'utente potrà procedere.
OTP tramite e-mail alternativa	L'utente riceverà un OTP all'indirizzo email alternativo configurato tramite la Self Service Console. Una volta fornito l'OTP corretto, potrà procedere.



• Fare clic su Avanti per continuare.

B. Limitare l'accesso a Zendesk con la restrizione di accesso basata sul dispositivo

La restrizione di accesso basata sul dispositivo consente agli amministratori di controllare l'accesso degli utenti in base ai dispositivi attendibili e registrati. Sfruttando i meccanismi di identificazione e verifica del dispositivo, gli amministratori possono definire criteri che valutano il dispositivo utilizzato durante l'autenticazione. Quando un utente tenta di accedere, il dispositivo viene valutato rispetto al criterio configurato e viene applicata l'azione appropriata: Consenti, Richiedi o Nega in base alle condizioni configurate.

È possibile configurare l'autenticazione adattiva con restrizioni basate sul dispositivo nel seguente modo:

• Login per Console Self Service >> Norme >> Norme di accesso adattivo sezione dal menu laterale sinistro.



• Clicca sul Crea politica pulsante in alto a destra. Aggiungi un nome di policy appropriato e fai clic su Crea politica.



• Clicca sul Discesa opzione di espansione Restrizione dell'accesso basata sul dispositivo sezione per configurare i controlli di accesso basati sul dispositivo.



• Accendi il Abilita la configurazione del dispositivo commutare.



• Configurare uno dei due Restrizione dei dispositivi senza agente or Restrizione del dispositivo basata su agente in base alle esigenze della vostra organizzazione.
• Restrizione dispositivo senza agente: Verifica e gestisce i dispositivi attendibili senza richiedere l'installazione di alcun software o agente sull'endpoint. Utilizza metodi di identificazione basati sul browser e sul dispositivo per valutare l'affidabilità del dispositivo e applicare le policy di accesso durante l'autenticazione.
• Restrizione del dispositivo basata su agente: Offre una verifica avanzata dell'affidabilità dei dispositivi tramite un agente leggero installato sui dispositivi gestiti. Consente una convalida avanzata dei dispositivi e un controllo degli accessi basato sul rischio, garantendo che solo i dispositivi attendibili possano accedere alle risorse protette.



• CLICCA QUI Per ottenere maggiori informazioni sulla restrizione basata sul dispositivo.
• Una volta apportate le modifiche, fare clic su Avanti.
• Sotto Azione per il cambiamento del comportamentoSelezionare l'azione e il tipo di contestazione appropriati per la policy.



• Fare clic su Avanti per continuare.

C. Limitare l'accesso a Zendesk con la restrizione di accesso basata sulla posizione

Nelle restrizioni di posizione, l'amministratore configura un elenco di posizioni in cui desidera consentire o negare l'accesso agli utenti finali in base alle condizioni impostate dall'amministratore stesso. Quando un utente tenta di accedere con l'autenticazione adattiva abilitata, i suoi attributi di posizione (come latitudine, longitudine e codice paese) vengono verificati rispetto all'elenco di posizioni configurato dall'amministratore. In base a questa verifica, all'utente verrà consentito, verrà richiesto l'accesso o verrà negato.

È possibile configurare l'autenticazione adattiva con restrizioni basate sulla posizione nel seguente modo:

• Login per Console Self Service >> Norme >> Norme di accesso adattivo sezione dal menu laterale sinistro.



• Clicca sul Crea politica pulsante in alto a destra. Aggiungi un nome di policy appropriato e fai clic su Crea politica.



• Clicca sul Discesa per espandere il Restrizione di accesso basata sulla posizione sezione per configurare le regole di accesso basate sulla posizione.



• Seleziona Registrazione della posizione se l'utente completa la sfida per registrare automaticamente la posizione di un utente dopo la verifica tramite challenge andata a buon fine.
• Fare clic su Aggiungi luogo.



• Nel Cerca posizione Nel campo apposito, inserisci il nome della località e seleziona la località appropriata dai risultati della ricerca.
• Specificare il raggio attorno alla posizione selezionata e scegliere l'unità di distanza (chilometri o migliaQuesta sarà l'area totale all'interno e intorno alla posizione che abbiamo configurato utilizzando i punti di latitudine e longitudine.
• Per ogni posizione configurata, selezionare se l'accesso deve essere Permesso or Negato.



• È possibile fare clic sul Aggiungi luogo per aggiungere più di una posizione, quindi seguire i passaggi da 2 a 4 indicati sopra.
• Una volta apportate le modifiche, fare clic su Avanti.
• Seleziona la tua Azione per il cambiamento del comportamento and Tipo di sfida per l'utente dal Azione per il cambiamento del comportamento Sezione.



• Fare clic su Avanti per continuare.

D. Limitare l'accesso a Zendesk con la restrizione di accesso basata sul tempo

Nella restrizione oraria, l'amministratore configura un fuso orario con orari di inizio e fine e gli utenti vengono autorizzati, bloccati o invitati a effettuare un controllo in base alle condizioni definite nella policy. Quando un utente finale tenta di accedere con l'autenticazione adattiva abilitata, i suoi attributi relativi al fuso orario, come il fuso orario e l'ora di sistema corrente, vengono verificati rispetto all'elenco configurato dall'amministratore e, in base alla configurazione, l'utente viene autorizzato, bloccato o invitato a effettuare un controllo.

È possibile configurare l'autenticazione adattiva con restrizione basata sul tempo nel seguente modo:

• Login per Console Self Service >> Norme >> Norme di accesso adattivo sezione dal menu laterale sinistro.



• Clicca sul Crea politica pulsante in alto a destra. Aggiungi un nome di policy appropriato e fai clic su Crea politica.



• espandere la Restrizione di accesso basata sul tempo sezione facendo clic sull'icona del menu a tendina per le regole di restrizione dell'accesso in base al tempo.



• Inserire il Tempo di buffer della finestra di accesso (minuti) per consentire un periodo di tolleranza prima dell'orario di inizio e dopo l'orario di fine della finestra di accesso configurata. Se non viene specificato alcun valore, viene applicato il tempo di buffer predefinito di 0 minuti.
• Clicchi Aggiungi tempo per creare una regola di accesso basata sul tempo.



• Seleziona il necessario Fuso orario, configurare il Ora di inizio and Fine e selezionare i giorni applicabili.
• Per ogni regola basata sul tempo, seleziona se l'accesso deve essere Permesso or Negato.



• Clicca sul Aggiungi tempo per aggiungere più di un fuso orario.
• Una volta apportate le modifiche, fare clic su Avanti.
• Seleziona la tua Azione per il cambiamento del comportamento and Tipo di sfida per l'utente dal Azione per il cambiamento del comportamento Sezione.



• Fare clic su Avanti per continuare.

E. Avvisi via e-mail e messaggi e-mail personalizzati

Questa sezione gestisce le notifiche e gli avvisi relativi ai criteri di accesso adattivo. Offre le seguenti opzioni:

• Invia avvisi via email: Configura i destinatari che devono ricevere notifiche via e-mail quando si verificano eventi di autenticazione adattiva. Gli avvisi possono essere inviati agli amministratori, agli utenti finali o a entrambi, a seconda dei requisiti di monitoraggio e sicurezza.
• Invia avvisi via e-mail agli amministratori: Abilita questa opzione per notificare agli amministratori quando vengono attivati ​​gli eventi di autenticazione adattiva configurati. Puoi facoltativamente specificare un indirizzo e-mail in Indirizzo e-mail dell'amministratore per ricevere gli avvisi per ricevere gli avvisi; in caso contrario, gli avvisi vengono inviati all'account amministratore predefinito.



• Invia avvisi via e-mail agli utenti finali: Attiva questa opzione per notificare agli utenti finali quando gli eventi di autenticazione adattiva influiscono sui loro tentativi di accesso o sulla registrazione dei dispositivi.
• Numero di registrazioni di dispositivi superato il limite consentito: Quando abilitata, gli utenti finali ricevono una notifica via e-mail se tentano di registrare più dispositivi del numero massimo consentito dalla policy di restrizione dei dispositivi configurata.Disponibile solo per le notifiche agli utenti finali.)



• Ricevi avvisi via email se gli utenti effettuano l'accesso da dispositivi o posizioni sconosciute: Gli amministratori devono abilitare questa opzione per poter ricevere avvisi relativi a diverse tipologie di notifica.



Opzione	Descrizione
Gli utenti accedono da indirizzi IP, dispositivi o posizioni sconosciuti	Abilitando questa opzione è possibile effettuare l'accesso da indirizzi IP o dispositivi sconosciuti e persino da posizioni diverse.
Sfida completata e dispositivo registrato	Abilitando questa opzione è possibile inviare un avviso via e-mail quando un utente finale completa una sfida e registra un dispositivo.
Sfida completata ma dispositivo non registrato	Abilitando questa opzione è possibile inviare un avviso via e-mail quando un utente finale completa una sfida ma non registra il dispositivo.
Sfida fallita	Abilitando questa opzione è possibile inviare un avviso via e-mail quando un utente finale non riesce a completare la sfida.





• Nel caso in cui desideri che più account amministratore ricevano avvisi, puoi abilitare l'opzione per l'amministratore e quindi inserire gli indirizzi email dell'amministratore separati da una ',' nel campo di input accanto a Indirizzo email dell'amministratore per ricevere gli avvisi etichetta. Per abilitare gli avvisi per gli utenti finali, è possibile abilitare l' Utente finale casella di controllo.
• Nel caso in cui si desideri personalizzare il messaggio di rifiuto che l'utente finale riceve nel caso in cui la sua autenticazione venga negata a causa di una politica adattiva, è possibile farlo inserendo il messaggio all'interno Nega messaggio casella di testo.

F. Revisione

Prima di creare la policy di autenticazione adattiva, esamina le condizioni della policy configurate, le azioni di modifica del comportamento, le impostazioni degli avvisi e-mail e i messaggi di errore personalizzati. Questo passaggio fornisce una panoramica completa di tutte le impostazioni configurate, consentendoti di verificare la configurazione della policy e apportare le modifiche necessarie prima del salvataggio.




• Fare clic su Crea politica.

G. Aggiungere i criteri di autenticazione adattiva a Zendesk

• Login per Console Self Service >> Norme >> Norme di accesso all'app.
• Fare clic su Modifica opzione icona per i criteri predefiniti delle app.



• Imposta la tua politica in Nome della politica e seleziona Password come Primo fattore.



• Consentire a tutti Autenticazione adattiva Nella pagina Modifica criteri di accesso, seleziona il metodo di restrizione desiderato come opzione.
• Da Seleziona la politica di accesso Seleziona dal menu a tendina la policy che abbiamo creato nel passaggio precedente.
• Applicare le restrizioni utilizzando: Configura la modalità di valutazione di più restrizioni di autenticazione adattiva durante l'accesso dell'utente.
  • E: Perché il tentativo di accesso sia consentito, è necessario che tutte le restrizioni abilitate vengano soddisfatte con successo.
  • OR: Per consentire il tentativo di accesso, è necessario che almeno una delle restrizioni abilitate venga soddisfatta con successo.



• Restrizioni di autenticazione adattiva: Configura ulteriori restrizioni di accesso e condizioni di verifica per rafforzare la sicurezza dell'account e controllare l'accesso degli utenti in base a fattori di rischio contestuali.
  • Limitazione IP: Per una maggiore sicurezza, limita l'accesso al sistema a specifici indirizzi IP o intervalli di indirizzi IP.
  • Limitazione del dispositivo: Consenti l'accesso solo da dispositivi attendibili o pre-autorizzati.
  • Limitazione della posizione: Controllo dell'accesso degli utenti in base alla posizione geografica.
  • Limitazione temporale: Limita l'accesso degli utenti a giorni o periodi di tempo specifici.
  • Forza l'autenticazione a più fattori (MFA) ad ogni tentativo di accesso: Richiedi agli utenti di completare la verifica MFA a ogni tentativo di accesso, indipendentemente dal dispositivo o dallo stato della sessione.

Come aggiungere un dispositivo attendibile

• Quando l'utente finale accede alla console self-service dopo la policy per restrizione del dispositivo è attivo, gli viene offerta la possibilità di aggiungere il dispositivo corrente come dispositivo attendibile.

Troubleshooting

Domande frequenti

Riferimenti esterni

• Wordpress Zendesk SSO tramite SAML
  
• Wordpress Zendesk SSO tramite Oauth e OpenID (SSO)
  
• Guida alla configurazione di Zendesk come IDP Oauth
• Abilita Single Sign-on per Zendesk tramite JWT
  
• Integra Zendesk con miniOrange
  
• Scopri di più su SAML SSO