チケットサポート、24時間7日
お客様のニーズに合わせた24時間365日サポートをご利用いただけます。簡単な修正から複雑な設定まで、当社のグローバルチームがいつでもどこでもお手伝いいたします。
最速の応答時間
もう待つ必要はありません。当社のサポートワークフローはスピードと解決を重視して構築されているため、業務の中断を最小限に抑え、円滑な運営を維持できます。
無料のセットアップサポート
弊社では、お客様の環境を理解し、ソリューションを実装し、次に何が起きてもお客様をサポートする専任のサポート エンジニアをお客様に割り当てます。
最適なサポートプランをお選びください
ニーズに合わせて拡張できる機能、応答時間、カバレッジから、チームに最適なソリューションを見つけてください。
| 機能の詳細 | BASIC | STANDARD | PREMIUM | 企業 |
|---|---|---|---|---|
| コアサポート | ||||
| 12か月のメンテナンス | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> |
| バージョンアップデート | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | |
| 専用サポート時間 | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> |
| サポート中 | ||||
| メールサポート | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> |
| Jira カスタマーポータル | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | |
| ビデオ会議 | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | |
| 電話サポート | ✔<2ja> | |||
| 重症度に応じて推奨 | ||||
| 重大度が低い | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> |
| 中程度の深刻度 | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ✔<2ja> | |
| 重大度が高い | ✔<2ja> | ✔<2ja> | ||
| 最高の重大度 | ✔<2ja> | |||
| 反応時間 | 平日のみ | 平日 | すべて | 平日 | すべて | 一日中 |
| 重大度が低い | 24Hrs | 24時間 | 12時間 | 12時間 | 12Hrs |
| 中程度の深刻度 | 24Hrs | 16時間 | 24時間 | 10時間 | 12時間 | 8Hrs |
| 重大度が高い | 24Hrs | 12時間 | 24時間 | 8時間 | 12時間 | 4Hrs |
| 最高の重大度 | 24Hrs | 12時間 | 24時間 | 8時間 | 12時間 | 4Hrs |
よくある質問
あなたが知る必要があることすべて
お問い合わせ
プラグインに関するお問い合わせ
miniOrange は技術サポートを提供していますか?
はい、すべてのプラグインにテクニカルサポートを提供しています。基本サポートはデフォルトで含まれており、有料サポートプランでは高度なサポートオプションをご利用いただけます。
miniOrange は有料プラグインの開発者ライセンスを提供していますか?
はい、有料プラグインをご利用のお客様には、ご要望に応じてテスト環境およびステージング環境向けの開発者ライセンスをご提供いたします。これらは社内使用を目的としており、本番環境への導入にはご利用いただけません。
ライセンスに関するお問い合わせ
ライセンスモデルとは何ですか?
当社のプラグインは年間サブスクリプションモデルを採用しています。ライセンスには、サブスクリプション期間中のアップデートと基本サポートへのアクセスが含まれます。
一度だけの支払いですか、それとも年間サブスクリプションですか?
ライセンスは年間請求となります。更新することで、プラグイン/互換性アップデート、セキュリティパッチ、サポートを継続的にご利用いただけます。
miniOrange はプラグインのセットアップに関するサポートを提供しますか?
はい、すべてのお客様に無料のセットアップサポートを提供しています。専任のサポートエンジニアが設定手順をご案内し、プラグインをお客様の環境に合わせてカスタマイズできるようお手伝いいたします。初期応答時間 – miniOrangeは、該当する重大度レベルにおける目標初期応答時間を満たすよう、商業的に合理的な努力を払います。
- レベル1（最高深刻度）：本番アプリケーションのダウンまたは重大な障害により業務に影響があり、スタッフ数が多い
- レベル2（高重大度）: アプリケーションのパフォーマンスまたは機能の重大な低下
- レベル3（中程度）：ビジネスに中程度の影響を与えるアプリケーションの問題
- レベル4（低重大度）: ビジネスへの影響が限定的な問題または質問。特定の製品または機能の使用方法に関する質問
